Votre rôle
Votre mission sera d’assurer le soutien technique des différentes équipes opérationnelles dans le domaine du Data (LAN+WAN), SDWAN et de la sécurité.
Vous pourrez également mettre à profit votre expertise technique en participant à des boucles d'amélioration et à des évolutions d'outils ou de processus métiers.
Vos activités s'inscrivent dans un cadre de clients Grands Comptes France + International:
•Apporter le soutien technique aux différentes équipes opérationnelles du Service Après-Vente, du Delivery, du Service Client en autonomie sur la plupart des technologies (réseau WAN et LAN et SDWAN) et de la sécurité (pare-feu, passerelles de sécurité, chiffreurs)
•Elaborer et dispenser des formations et coachings afin d’assurer la montée en compétence du personnel de l’unité,
•Réaliser les livrables opérationnels et techniques : rédaction de supports de formation, fiches pratiques, et modes opératoires pour partage du savoir-faire.
•Assurer des opérations de production, changes, release et des résolutions d’incidents sur des réseaux SDWAN, WAN et LAN et/ou sur des plateformes d'administration de nos offres,
•Prendre en charge régulièrement des opérations HNO et des astreintes client sur une base rotative.
La réalisation de ces activités se fera progressivement au rythme de la montée en compétence.
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