Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
#çamatchentrenous
✅ - Une entreprise reconnue pour son expertise dans les engins de manutention et agricoles
✅ - Un environnement dynamique où la coordination technique est au cœur du service client
✅ - Des horaires fixes et un équilibre vie pro / vie perso préservé
« Notre client est un acteur majeur dans la vente, la location et la maintenance d'engins de manutention et agricoles.
Dans le cadre du développement de son service après-vente, il recherche un Coordinateur / Planificateur SAV (H/F) pour son site de Baudricourt (88). »
Votre potentiel permettra de : - Accueillir les clients par téléphone et les accompagner dans leurs demandes de dépannage ou de maintenance.
- Réaliser un pré-diagnostic à distance afin d'orienter la demande (pas besoin de formation technique préalable).
- Ouvrir les ordres de travail (OT) et coordonner avec le magasin pour obtenir les pièces nécessaires.
- Planifier les interventions des techniciens itinérants selon leurs compétences et la nature de la panne.
- Fixer les rendez-vous clients et assurer un suivi réactif jusqu'à la clôture de l'intervention.
- Assurer le suivi administratif du SAV et faire le lien avec le responsable de service.
- Contribuer au suivi des VGP et entretiens préventifs, via les outils internes (Easy Manager, Mistral, Masternaut).
- Participer au suivi des devis, des garanties et des litiges, en soutien de l'équipe SAV.
Description du profil :
Nous recherchons un profil rigoureux, organisé et orienté service client, avec une forte appétence pour la coordination technique .
Une première expérience dans un environnement SAV, planification, logistique ou assistanat technique est un vrai plus.
Vous aimez :***Être au cœur de l'action et assurer la fluidité entre clients, techniciens et magasin.
* Organiser, planifier et suivre les interventions dans un environnement dynamique.
* Travailler en équipe au sein d'une entreprise conviviale et stable.
La maîtrise de logiciels de planification ou d'ERP (Mistral, Easy Manager, etc.) est un atout, mais la motivation et la rigueur restent les qualités essentielles.