Vous souhaitez exercer votre métier d'Expert CRM - Salesforce Marketing Cloud & Data Cloud autrement ? ✨
Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette!
Au sein de notre Direction Marketing, Digital et Communication, vous serez rattaché(e) à la responsable CRM et travaillerez sur les nouvelles plateformes de Salesforce afin de déployer et d'amplifier la stratégie CRM.
Vous occuperez un rôle clé dans la conception, le développement et l'optimisation des campagnes, en exploitant pleinement les capacités de Salesforce. Vous implémenterez des parcours PULL multicanaux liés à la prospection, l'achat, la fidélisation ainsi que le réengagement, et personnaliserez les communications PUSH autour de l'événementiel, des opérations commerciales, locales et trade.
Vous définirez les tests A/B à mener sur le ciblage, les contenus ou les canaux, dans une logique d'optimisation continue des performances. Vous serez également amené·e à définir et à optimiser les fonctionnalités de Marketing Cloud Engagement et Data Cloud, en lien avec les parcours PULL et les campagnes PUSH envisagées.
En lien avec les différents métiers, vous construirez des campagnes CRM 360° intégrant le site internet et les réseaux sociaux. Vous aiderez à identifier les contraintes des équipes CRM et préconiserez les adaptations nécessaires aux équipes CRM ainsi qu'à la DSI, dont vous serez un·e interlocuteur·rice clé.
Dans une logique d'amélioration continue, vous serez garant·e de la pertinence des parcours et de la personnalisation dynamique des contenus des communications PUSH ou PULL.
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