Manager accueil (h/f)

Hôte.sse d'accueil H/F - Village sportif UCPA Hyères (83) - Accueil, administration et conseil client dans un cadre sportif et touristique exceptionnel
Assurer l'accueil téléphonique et physique du public en séjours. Être garant.e de l'accueil des personnes et de l'image positive et professionnelle de l'UCPA renvoyer aux clients.

Tes missions:

* > Gestion de l'accueil et suivi des réservations
* Tu coordonnes et participes à l'organisation de l'espace d'accueil, à la mise à jour des fichiers de suivi et de l'affichage,
* Tu organises l'accueil et la relation avec la clientèle Groupe,
* Tu enregistres les réservations et optimises le planning d'occupation des chambres en tenant compte des demandes individuelles des clients,
* Tu organises et participes à l'accueil des clients à leur arrivée et effectues les formalités administratives liées à leur séjour,
* Tu effectues un suivi de la tenue de caisse en lien avec le/la Responsable Secteur Administratif.
* > Service client
* Tu réponds aux demandes des clients durant leur séjour. Ainsi, tu veilles à la satisfaction client et au maintien et à la mise à jour des standards de qualité,
* Tu travailles en transversalité avec tous les autres services du village sportif et tu fais remonter les problématiques récurrentes,
* Tu gères les réclamations dans le respect des procédures mises en place et tu es force de proposition pour améliorer le service client.
* > Management de l'équipe d'accueil
* Tu participes au recrutement, à l'intégration et à la formation des membres de l'accueil,
* Tu encadres et accompagnes les membres de ton équipe au quotidien,
* Tu coordonnes les plannings et veilles au bon déroulement des missions de ton équipe.
Tu as une première expérience réussie au dans l'accueil de publics sur une structure hôtelière et dans les/un des secteurs suivants : Bar, Animation, Accueil, Housekeeping,
Tu as le sens du service client, de l'organisation et de l'adaptation,
Apte à travailler en équipe, tu es autonome et capable de prendre des initiatives,
Dynamique et doté.e d'une forte aisance relationnelle, tu es capable de fédérer l'équipe avec laquelle tu travailles,
Tu maîtrises les outils informatiques,
Tu maîtrises la langue anglaise à l'oral et à l'écrit.
Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.