Description du poste
Suite à la réorientation professionnelle du titulaire actuel du poste, il est nécessaire de procéder à son remplacement.
La Caf du Haut-Rhin, recherche donc pour son département Prestations. ligne du public, un(e) référent(e) technique ligne du public, en CDI.
Force de proposition, vous avez un bon relationnel, des capacités pédagogiques et savez transmettre votre savoir. Vous maîtrisez les outils informatiques métier et bureautique.
Vous accompagnerez la montée en compétence des équipes d'accueil du siège dans un contexte d'accueil coordonné avec la Cpam et de la PFS. Vous intervenez auprès des collaborateurs afin de favoriser, en individuel comme en collectif, l'appropriation de la législation et la maîtrise des applicatifs métiers.
Au quotidien, le Référent technique contribue activement à la dynamique collective de travail en :
1. animant le collectif de travail ;
2. participant à l'accueil des usagers dans le cadre de l'accueil coordonné Caf-Cpam
3. impulsant une dynamique positive et en favorisant la cohésion d'équipe ;
4. accompagnant les équipes dans la mise en œuvre des changements ;
5. veillant à la qualité de vie et aux conditions de travail.
Missions principales et activités
Les missions principales de Référent technique sont :
6. Impulser une efficience collective dans le cadre de l'accueil coordonné Caf-Cpam
7. Participer à la formation des nouveaux Conseillers de service à l'usager et apporte un appui technique dans l'activité quotidienne du service
8. Apporter sa contribution à l'écoulement de la charge de la PFS à titre de renfort (téléphone, mails notamment)
9. Participer à la mise en œuvre du plan de promotion des services en ligne par la promotion et l'accompagnement des utilisateurs du caf.fr
10. Répondre aux sollicitations des agents des Espaces France Service et plus généralement de l'ensembles des intervenants dans les points d'accueil décentralisés
11. Dynamiser la politique d'accueil de la Caf
12. Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service.
Profil recherché
Vos compétences
13. Maîtriser les techniques de communication en situation d'accueil physique et téléphonique
14. Capacités pédagogiques permettant de transmettre son savoir
15. Être autonome, rigoureux et organisé
16. Savoir repérer les dysfonctionnements et être force de proposition
17. Maitriser la communication écrite et orale
18. Capacités à gérer les relations d'accueil difficiles, savoir adopter le bon mode de communication
19. Capacité à promouvoir les offres de service notamment les offres de service numériques intégrées à l'outil Caf.fr
20. Appétence pour les outils liés aux services dématérialisés
Votre formation
Se situer au minimum au niveau 3 de la classification des employés et cadres - formation et expérience de Gestionnaire Conseil Allocataires appréciée ou expérience probante de Conseiller de service à l'usager.
Informations complémentaires
Éléments de rémunération et autres avantages
21. Horaire Variable / Télétravail possible lorsque la personne est autonome
22. Carte restaurant.
23. Mutuelle d'entreprise.
24. Nombreux avantages sociaux proposés par le CSE.
25. Participation aux frais de transports en commun.
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