En tant qu'Assistant SAV, poste situé à Hem, vos missions sont les suivantes :
* Gestion et traitement des réclamations clients (mail),
* Coordination interservices (logistique, qualité, service client…),
* Création, mise à jour et amélioration continue de la documentation produit : FAQ, notices d'utilisation, guides clients.
* Suivi et analyse des statistiques de commandes afin d'identifier les tendances, anomalies ou opportunités d'amélioration,
* Gestion des retours produits (logistique et qualité) et suivi des dossiers associés en lien avec les équipes concernées.
Cette liste peut évoluer en fonction de vos souhaits.
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