Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Référent(e) technique SAV & Produits - équipements mécaniques / hydrauliques - CADRE (H/F)
CDI - Région toulousaine (31)
Classification : CADRE - Niveau VIII - Échelon 1 - CCN Commerces de gros
Contexte
Dans un contexte de structuration et de sécurisation de son SAV, une entreprise spécialisée dans les équipements techniques pour professionnels du garage recrute un(e) référent(e) technique cadre, capable de faire le lien entre terrain, SAV et produit .
Votre rôle
Vous occupez un poste cadre stratégique, avec une fonction transverse référent technique métier,***garant de la fiabilité des équipements,***contributeur clé à l'évolution de l'offre produits.
Vos missions***Assurer le support technique SAV expert***Être le référent technique sur une ou plusieurs gammes d'équipements mécaniques***Analyser les retours SAV et incidents clients***Identifier les axes d'amélioration produit et d'usage***Participer aux échanges techniques avec les fournisseurs***Structurer et maintenir la documentation technique***Contribuer à la montée en compétence globale du SAV
Profil recherché***Parcours technique avec dimension experte***Capacité à prendre de la hauteur et structurer***Aisance rédactionnelle technique***Sens du service client et posture pédagogique***Autonomie élevée - contexte TPE
Conditions***CDI - Temps plein (39h)***Poste basé en région toulousaine (31)***Rémunération : à partir de 38 K€ brut annuel (minimum conventionnel CCN Commerces de gros - Cadre VIII.1), ajustable selon profil
Description du profil :
Pré-requis métier indispensables***Expérience technique solide 5 ans ) en mécanique hydraulique maintenance industrielle équipements techniques / machines***Légitimité métier permettant d'occuper un rôle cadre de référence
Référent(e) technique SAV & Produits - équipements mécaniques / hydrauliques - CADRE (H/F)CDI - Région toulousaine (31)Classification : CADRE - Niveau VIII - Échelon 1 - CCN Commerces de gros Cont