Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable
- 1 offre globale de services numériques : Applications Web, Applications Mobiles, Infogérance, Web Factory, Studio UX et GeoData
- 12 agences de proximité en France, au Canada et au Maroc
- 44 ans d'expérience
- 800 intervenants dans 5 Centres de services et en Assistance technique
Notre projet : Jouer collectif !
- Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune
- Des projets coconstruits avec agilité autour de l'expérience utilisateur
- Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée
- Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs
- Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables
Votre carrière : À la carte !
L'équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, jusqu'à 3 jours de télétravail et des rythmes adaptés.
- Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran
- Vos avantages : primes de participation, d'intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant
- Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature. Notre client, fournisseur en télécoms et fibre optique, basé à Moirans recherche un Technicien support dans le cadre d'un renfort d'équipe.
Rattaché au sein de la DSI dans le pôle Centre de Services, vous serez en charge d'administrer les différentes applications de la société et d'apporter un support aux utilisateurs en cas de problème. Vous pourrez intervenir sur des logiciels et applications variées : O365, AD, ERP, CRM, WMS, outil de ticketing.
En tant que Technicien Support Informatique vos principales missions seront de :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par e-mail, ticket via notre application DITA ou téléphone
- Faire un premier diagnostic et fournir une première réponse technique à l'utilisateur
- Suivre les tickets non résolus sur DITA, ou la boite e-mail du support, et veiller à leur résolution rapide en fonction de leur SLA
- Trouver des solutions aux incidents de niveau 1 et transférer le ticket de niveau 2 aux techniciens référents si besoin
- Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions et vérifier avec l'utilisateur la résolution du problème
- Installer le matériel et configurer les nouveaux postes (gestion des comptes, création des accès, paramétrage)
- Accompagner les utilisateurs sur les outils (formation, modes opératoires)
- Contacter les prestataires pour les tickets nécessitant une intervention externe
Tout ceci dans un contexte international.
Des déplacements occasionnels à Saint-Martin-le-Vinoux sont à prévoir.
Stack technique :
- Outil de ticketing : GLPI
- O365 & Active Directory
- ERP : Dynamics D365
- CRM : Salesforce
- WMS : Magistor
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