Médiateur administratif h/f

CAF DU VAL-DE-MARNE

Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?

Rejoignez-nous !

Qui sommes-nous ?

Un organisme privé chargé d'une mission de service public

La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire). Plus de 500 salariés de la caf du Val-de-Marne mobilisent toutes leurs expertises et des moyens pour remplir les missions dévolues à la caf visant à améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social, plus spécifiquement :

- en assurant le versement des prestations légales (allocations familiales, aide personnelle au logement, rsa, Prime d'activité, aah) et des aides sociales individuelle au bénéfice de ses 287000 allocataires ;
- en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations) pour contribuer au développement d'équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, etc ;
- en s'impliquant dans des actions partenariales en lien avec la vie des familles : médiation familiale, accompagnement de la parentalité, l'insertion, le logement, etc.

Vous cherchez un emploi qui a du sens, au sein d'une équipe dynamique et engagée ? Vous souhaitez acquérir une expérience professionnelle valorisante tout en contribuant à une mission de service public essentielle ? La CAF du Val-de-Marne vous ouvre ses portes !

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un rôle clé au service des autres : Intégrez une institution qui joue un rôle majeur dans la vie des familles et des individus en assurant le versement des prestations sociales.
- Des missions variées et enrichissantes : Au-delà de la gestion administrative, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences relationnelles et d'apporter un soutien concret aux allocataires, y compris les étudiants.
- Un tremplin pour votre carrière : Ce CDD est une porte d'entrée vers des opportunités d'évolution au sein de la CAF, avec la possibilité d'une formation en alternance et d'un CDI à la clé !
- Un cadre de travail stimulant : Bénéficiez d'un environnement professionnel bienveillant, d'une équipe soudée et de nombreux avantages sociaux.

Description du poste

La direction de la caisse d'allocations familiales du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de médiateur ou médiatrice - niveau 6 - coefficient 345 de la grille du personnel administratif à la direction adjointe.

Le ou la candidat(e) retenue(e) rejoindra le service de la médiation de la caf du Val-de-Marne composée d'une médiatrice administrative.

La médiatrice ou le médiateur administratif a pour mission d'aider au règlement amiable des différends relatifs aux droits des allocataires et ainsi de leur faciliter la vie quotidienne.

Elle ou il a une approche totale et globale des situations et, à ce titre, elle ou il ne gère pas les réclamations de premier niveau.

Elle ou il n'intervient qu'en deuxième niveau lorsque la gestion des dites réclamations n'a pas abouti.

La ou le candidat(e) retenu(e) assurera notamment les missions suivantes :

- L'analyse des dossiers qui lui sont confiés, le cas échéant en liaison directe avec le ou les services concernés, l'allocataire ou le partenaire,
- La prise en charge des dossiers complexes (multi-réclamants, incivilités graves),
- le partenariat avec les déléguées de la défenseure des droits,
- La participation à l'amélioration continue de la qualité du service rendu par la caf et l'écoute client,
- Le suivi du tableau de bord de l'activité,
- L'établissement d'un bilan annuel de l'activité,
- L'élaboration d'une communication autour du rôle du médiateur et son activité en interne et externe.

Par ailleurs, la candidate ou le candidat retenu(e) pourra, au vu et au-delà du cas particulier traité, proposer au directeur toute mesure d'ordre général lui paraissant à même d'améliorer le fonctionnement et les processus de travail de la caisse d'allocations familiales du Val de Marne.

Pour répondre à ses missions, le médiateur ou la médiatrice s'appuie sur des partenaires internes intervenant dans le traitement des dossiers ainsi qu'à un réseau régional et national.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste requiert les compétences suivantes :

- Une maitrise de la législation en matière de prestations familiales,
- Une bonne connaissance des orientations stratégiques et de l'organisation de la caf, de son réseau de partenaires et des problématiques sociétales,
- Une capacité d'écoute et de compréhension des situations complexes,
- Des compétences relationnelles et intérêt pour le travail en équipe et partenarial,
- Une autonomie et une capacité à hiérarchiser les priorités, à proposer des circuits et des méthodes,
- La maîtrise des outils en bureautique

Elle ou il devra par ailleurs faire preuve de qualités relationnelles, rédactionnelles et d'organisation.

La sélection comporte une épreuve écrite suivie d'un entretien avec un jury pour les candidats(es) admissibles.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

- Un salaire brut annuel à partir de 36 753 € brut versés sur 14 mois + prime d'intéressement.
- Une durée hebdomadaire de 39h avec 20 jours de RTT et des horaires variables afin de concilier vie professionnelle/vie personnelle .
- Une prise en charge des frais de transport à hauteur de 75% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions).
- Des avantages repas : chèques déjeuner d'une valeur de 11,52 €.
- Une protection sociale complète : mutuelle et régime de prévoyance.
- Des avantages CSE : oeuvres sociales pour profiter de réductions et d'activités variées.

Les dossiers de candidatures devront comprendre un cv et une lettre de motivation ;

Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !