Responsable administration commerciale

Responsable Administration des Ventes H/F

CDI Industrie Normandie

Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d'évolution organisationnelle et de structuration des processus.

Rattaché à la Direction, vous pilotez l'ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d'optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Vos missions

Pilotage global de l'ADV

* Superviser l'ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation
* Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données
* Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance
* Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution

Management d'équipe

* Encadrer, animer et structurer une équipe d'environ 12 collaborateurs
* Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités
* Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance

Conduite du changement et structuration

* Accompagner les évolutions organisationnelles du service
* Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV
* Améliorer les flux d'information entre les services
* Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation

ADV Export

* Superviser les opérations internationales et les flux export
* Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles
* Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs
* Garantir la conformité documentaire des expéditions

Outils et systèmes d'information

* Assurer l'utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)
* Fiabiliser les données commerciales et administratives
* Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation

Profil recherché :

Formation et expérience

* Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent
* Expérience confirmée en management d'un service ADV (minimum 3 ans)
* Expérience en environnement industriel appréciée
* Expérience en conduite du changement fortement souhaitée

Compétences techniques

* Maîtrise des processus ADV, notamment en contexte export
* Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux internationaux
* Maîtrise des outils informatiques : Excel, Pack Office, ERP, gestion de commandes
* Bilingue Anglais

Qualités personnelles

* Leadership et capacité à fédérer
* Sens du service client et orientation résultats
* Rigueur, organisation et esprit d'analyse
* Capacité à travailler en transversal
* Aisance dans les environnements en transformation

Vous souhaitez rejoindre une industrie française reconnue et contribuer à un projet ambitieux et stimulant ? N'attendez plus pour postuler !