Consultant informatique run itsm (h/f) – freelance (it) / freelance

Consultant RUN ITSM (H/F) – Freelance Localisation : Île-de-France (hybride) Démarrage : ASAP Durée : 3 à 6 mois renouvelables Statut : Freelance (possibilité de pré-embauche) Contexte Dans le cadre du renforcement de la direction des opérations IT, nous recherchons un(e) Manager RUN ITSM afin de piloter les activités de production et garantir la qualité de service des systèmes d’information. L’environnement est structuré, avec des enjeux forts de disponibilité, de performance et de satisfaction utilisateurs, dans un contexte multi-applicatif et multi-équipes. Objectifs de la mission Assurer la stabilité et la performance du RUN Structurer et optimiser les processus ITSM Garantir le respect des SLA et des engagements de service Piloter les équipes et améliorer la qualité de service Missions principales ⚙️ Pilotage du RUN Superviser les activités de production IT (infrastructure, applicatif, support) Garantir la disponibilité et la continuité des services Suivre les incidents majeurs (gestion de crise, post-mortem) Mettre en place des plans d’amélioration continue ITSM & Process Déployer / améliorer les processus IT Service Management Structurer les pratiques selon ITIL (incident, problem, change, release) Définir et suivre les KPI (SLA, MTTR, backlog, disponibilité) Optimiser les workflows et outils ITSM (type ServiceNow, EasyVista… Amélioration continue Identifier les irritants et axes d’optimisation Réduire les incidents récurrents Participer à l’industrialisation des processus Contribuer à la transformation des opérations IT Profil candidat: Expérience 5 à 10 ans d’expérience en production IT / RUN Expérience confirmée en environnement ITSM Expérience en management d’équipe (idéalement >10 personnes) Compétences Excellente maîtrise des frameworks ITSM (ITIL) Pilotage de production et gestion d’incidents critiques Culture KPI / performance / qualité de service Bonne compréhension des environnements techniques (infra applicatif) Soft skills Leadership et sens du collectif Capacité à gérer des situations de crise Orientation résultats et amélioration continue Excellent relationnel