VASCO est une entreprise engagée (Agrément ESUS à l’appui) qui permet à tous les propriétaires de rénover leur logement, même lorsqu’ils n’ont pas accès aux prêts ou aides classiques.
Notre modèle de financement repose sur un échange équitable :
Vasco finance les travaux en contrepartie d’une part du bien. Le but :
accélérer la transition énergétique du parc immobilier tout en réduisant les inégalités d’accès au confort et à la performance énergétique.
Vasco, c’est aussi une équipe soudée, qui court ensemble le midi, partage des repas, et cultive un esprit de confiance, d’échange et de bonne humeur au quotidien.
CONTEXTE
Nous accompagnons des centaines de ménages qui prennent contact avec nous car ils sont convaincus de l’intérêt de faire une rénovation énergétique de leur logement 🏡 mais qui sont bloqués faute de financement.
On est là à la fois pour les guider dans les méandres de la rénovation énergétique avec les aides qui changent (trop) souvent, les prêts à 0% que les banques ne mettent pas souvent en avant et enfin pour leur offrir une dernière solution celle de Vasco pour leur permettre de réaliser leur projet de vie. 💥
LE ROLE
Si nous avons besoin de toi, c’est parce que le nombre de demandes et de clients ne cesse d’augmenter depuis notre lancement 🚀
Nous cherchons donc un vrai bras droit opérationnel pour accompagner la relation client, renforcer nos outils, et améliorer notre taux de conversion.
En tant que stagiaire Opérations & Expérience Client, tu seras au cœur de la relation client et du développement de nos outils internes d’acquisition et de conversion.
Un poste formateur, hybride et responsabilisant, où tu toucheras à des missions :
* commerciales (contact humain, relation client)
* opérationnelles (gestion de projet)
* stratégiques (analyse, contenu, organisation)
TA FUTURE ÉQUIPE
Tu rejoindras l’équipe Opérations & Clients (la meilleure chez Vasco, évidemment), aux côtés de, **Julie (**Responsable des Opérations) et **Sébastien (**Co-fondateur de Vasco), tous deux fans de surf et de churros
Leur objectif :
te rendre autonome tout en t’apportant le bon niveau de soutien pour que tu montes en compétences rapidement.
Tu collaboreras aussi régulièrement avec les pôles Marketing et Foncière sur des projets transverses.
TES MISSIONS
Tu es à la bonne place si tu veux approfondir tes compétences en acquisition, conversion, qualité de service et analyse opérationnelle.
Relation client, accompagnement et suivi de dossiers :
* Gérer la ligne directe client
* Mener des campagnes d’outbound de prise de rendez-vous
* Qualifier les projets dans notre CRM (Hubspot)
* Mettre à jour les données clients dans notre CRM (Hubspot)
* Participer à la préparation des Deal Desk de présentation des projets accompagnés pour décisions d’investissement
* Evaluation du KYB (Know Your Business) des artisans pour vérifier le niveau de risque de réalisation des travaux de nos clients
Communication & impact :
* Co-créer du contenu client (emailings, docs, templates)
* Participer au suivi presse et aux témoignages clients
* Rédiger des fiches projet pour l’équipe marketing et foncière
* Participer à la valorisation du discours client
* Collecter les témoignages et retour d’expérience clients pour améliorer notre fonctionnement et diffuser plus largement ces histoires
Un projet à toi (à définir ensemble) :
* Contribuer à notre rapport d’impact
* Mener une étude qualitative sur les besoins et freins clients
* Ou tout autre projet que tu veux piloter
PROFIL
* Expériences :
Tu as déjà une expérience en accompagnement client, idéalement dans le secteur de la rénovation énergétique, du financement ou de l’accompagnement social.
* Compétences :
Tu as un fort intérêt pour le secteur de la transition énergétique et de l’impact,
* Un fort sens du relationnel et une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et claire.
* Tu as un bon sens de l’écoute et de l’empathie et une volonté d’aider les autres dans leurs projets.
* Tu es autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs projets simultanément.
* Une attitude proactive :
tu n’hésites pas à proposer des idées et des solutions pour améliorer l’accompagnement client et les processus internes.
* Une maîtrise des outils bureautiques et des outils CRM est un plus.
TU ES AU BON ENDROIT SI TU SOUHAITES
* Une ambiance bienveillante et rythmée
* Des collègues avec qui courir, grimper ou rigoler
* Des missions évolutives selon tes appétences
* Un secteur passionnant et en pleine croissance :
La rénovation énergétique est au cœur des préoccupations actuelles et tu joueras un rôle clé dans cette transition.
* Une entreprise en pleine croissance :
Vasco est une startup innovante, et tu auras l’opportunité de travailler dans une équipe agile, d'apprendre au contact de professionnels expérimentés et de contribuer à la mise en place de processus clés.
* Des responsabilités importantes :
Tu seras directement impliqué dans le succès des projets clients, avec un impact tangible sur la croissance de l'entreprise.
* Un environnement de travail collaboratif :
Nous encourageons l’esprit d’équipe, la créativité et l’initiative. Tu travailleras aux côtés de Julie, Responsable des Opérations, et de Sébastien, cofondateur, pour affiner nos solutions et stratégies.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
📑 Type de contrat :
Stage ou Alternance
🤑 Rémunération :
selon expérience
📆 Date de début :
d’ici la fin de l’année 2025
💻 Remote :
1 à 2 jours de télétravail par semaine
🤒 Avantages sociaux :
Mutuelle Alan (prise en charge à 50%), 🌮 carte Ekip (tickets restaurants), 🚴 ♂️ Forfait Mobilité Durable (prise en charge à 50%).
📍 Lieu de travail :
Bordeaux, dans un écosystème startup dynamique à proximité de la Place Saint-Michel, aux côtés d’autres entreprises innovantes.
PROCESS DE RECRUTEMENT
1. Candidature :
Envoie-nous ton CV et lettre de motivation.
2. Entretien initial avec Julie ta future manager pour évaluer tes motivations et aptitudes
3. Entretien compétences avec un cas pratique avec Sébastien (co-fondateur)
4. Entretien culture avec Hervé (co-fondateur)
5. Rencontre avec l’équipe informelle pour découvrir l’équipe et l’environnement de travail
6. Offre
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