À propos de l'entreprise Revers.io est la plateforme SaaS qui digitalise et automatise l’ensemble des opérations après-vente des retailers et e-commerçants (retours, réparations, garanties, 2nd vie). Pensée comme un véritable “operating system” du SAV, elle centralise les flux omnicanaux, orchestre les décisions via un moteur de règles et connecte l’ensemble de l’écosystème (transporteurs, réparateurs, fournisseurs, entrepôts). Grâce à son architecture API-first et à ses workflows configurables, Revers.io permet à des clients comme Carrefour, Auchan, Fnac ou Maisons du Monde d’améliorer l’expérience client, réduire leurs coûts opérationnels et accélérer le traitement des demandes après-vente. À propos du rôle L’équipe Services accompagne les nouveaux clients dans la mise en œuvre de notre plateforme SaaS et en assure le support chez les clients déjà en production. Responsabilités Implémentation de la solution et des évolutions (environ 60 %) • Recueillir et formaliser les besoins métiers des clients • Spécifier la solution technique la plus adaptée en lien avec l’équipe Produit • Réaliser le paramétrage technique dans l’application • Adapter le cas échéant les workflows spécifiques des clients dans notre outil interne low code (forte appétence pour la logique algorithmique requise) • Documenter le paramétrage réalisé • Réaliser les tests de bout en bout une fois la solution paramétrée • Accompagner la recette métier des clients • Former utilisateurs métiers et administrateurs • Planifier et suivre l’avancement des projets d’implémentation et de la réalisation des évolutions (reporting interne et client) Assurer le suivi des clients et leur support (environ 30 %) • Qualifier les demandes de support reçues des clients en analysant le contexte (reproduction du cas, analyse des logs techniques et contrôle du paramétrage) • Apporter une réponse, corriger le paramétrage ou escalader la demande à l’équipe produit si nécessaire • Garantir le respect des SLA • Animer les points de suivi d’activité avec les clients • Détecter et remonter les opportunités commerciales chez les clients : extension de périmètre, nouvelles fonctionnalités. Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils (environ 10 %) • Participer aux rétrospectives internes et proposer des améliorations aux processus et outils de l’équipe • Animer un chantier transverse à l’équipe : conduite du changement, support, outils de paramétrage… Profil recherché Vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience dans la conception et le paramétrage de solutions logicielles, idéalement de type SaaS. Compétences requises • Capacité à paramétrer techniquement une solution informatique idéalement de type SaaS • Capacité à utiliser des outils de monitoring (console navigateur, Datadog) • Capacité à utiliser des API (Postman) • Capacité à comprendre les enjeux métier des clients • Capacité à comprendre les enjeux techniques et à en tenir compte (besoins d’intégration, exports) • Capacité à concevoir, spécifier et documenter une solution technique à un besoin métier • Capacité à gérer la relation client : communication écrite et orale, posture de conseil • Capacité à planifier et suivre l’avancement de plusieurs projets en parallèle • Curiosité et envie d’apprendre • Rigueur, organisation et persévérance • Autonomie et initiative • Esprit d’équipe Excellent niveau en français langue maternelle ou bilingue Pratique de l’anglais dans un contexte professionnel requise.
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