Vous aimez managez des équipes commerciales avec exigence et bienveillance, et vous savez transformer la data en décisions dans le secteur agroalimentaire ? rejoignez une entreprise en croissance reconnue pour la qualité de ses produits et son savoir-faire, elle offre un environnement structuré où les managers disposent d'une réelle autonomie pour accompagner la performance et les projets de transformation.
VOTRE RÔLE SERA CLÉ
Au carrefour du commerce et des opérations, vous pilotez la performance client et coordonnez une équipe pluridisciplinaire intervenant sur le suivi administratif et la relation clients.
Structurer et optimiser les process de gestion et de suivi client sur l'ensemble du périmètre
Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de suivi pour piloter la performance au quotidien
Assurer le suivi des engagements clients et veiller à la qualité de service apportée
Animer, encadrer et faire progresser une équipe pluridisciplinaire intervenant sur le suivi administratif et la relation clients
Identifier les axes d'amélioration de la satisfaction client et mettre en œuvre des plans d'action concrets
Gérer les situations sensibles ou les réclamations clients avec réactivité et diplomatie
Participer aux projets d'amélioration continue et d'évolution des outils de gestion
Votre profil :
Formation supérieure en commerce, gestion ou marketing
Vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur agroalimentaire
Expérience réussie en management d'équipe indispensable
Bonne maîtrise des outils ERP et CRM
Appétence pour l'analyse de données et le pilotage par les KPIS
Anglais professionnel apprécié
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