Description de la mission
Orano est engagé dans une démarche de Transformation Digitale visant à améliorer la productivité de l'entreprise en développant la collaboration et l'intégration des processus métiers autour d'un référentiel commun de données techniques. La solution basée sur la 3DEXPERIENCE Platform de Dassault Systèmes est en cours de paramétrage et de déploiement.
Le métier Outils d’ingénierie d’Orano projets a pour objectif de fournir des outils aux projets, d’adapter ces outils aux besoins des métiers, de former les utilisateurs et de leur apporter un support quotidien. De plus, le métier a pour objectif de définir une stratégie sur les outils d’ingénierie afin qu’Orano Projets soit une ingénierie digitale et performante.
En tant que Chargé de Support utilisateurs de la 3DEXPERIENCE F/H au sein de la Direction Performance et Digital d’Orano Projets, vous serez amené(e) à :
- Apporter un support de proximité aux utilisateurs finaux ;
- Accuser réception du ticket créé par l’utilisateur final ;
- Requalifier le ticket avec les informations de l’utilisateur final ;
- Analyser et diagnostiquer le ticket, vérifier la priorité du ticket et mettre à jour le cas échéant ;
- Résoudre le ticket de niveau 1 ou transférer au niveau supérieur le cas échéant ;
- Prendre en compte les retours d'analyses du niveau 2 ;
- Clôturer le ticket et valider avec l’utilisateur la bonne résolution ;
- Assurer la communication auprès de l'utilisateur sur le suivi du ticket et l'accompagnement dans les étapes de résolution jusqu'à la clôture finale ;
- Appliquer les principes de la conduite de changement ;
- Adopter auprès des utilisateurs la posture d’accompagnement ;
- Participer aux réunions périodiques liées au support utilisateurs, afin de faire remonter et partager les problématiques, les résolutions de problèmes ;
- Echanger de manière régulière avec les équipes en charge de la TMA et avec les équipes IS/IT.
En plus de rejoindre une équipe innovante, venez profiter d’un cadre de vie exceptionnel entre terre et mer !
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Chez Orano, nous valorisons la diversité et croyons en l'égalité des chances. Rejoignez-nous dès maintenant et laissez votre empreinte dans cette aventure passionnante.
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