Nous recherchons un Technicien Itinérant (H/F) pour garantir une solution de qualité à nos clients, tout en les accompagnant dans l'utilisation de nos produits. En tant qu'expert de la réparation, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client grâce à votre excellent relationnel.
Vos missions :
- Assurer un contrôle préventif et préparer vos interventions.
- Réaliser un diagnostic approfondi et effectuer les réparations nécessaires lors du premier passage.
- Identifier les besoins en pièces détachées, réaliser les commandes si nécessaire.
- Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne pour lui offrir la meilleure expérience possible.
- Réaliser les interventions sur les appareils des clients et encaisser directement les prestations via TPE.
- Rédiger des comptes rendus d'intervention détaillés (symptômes, diagnostic, solutions) avec pièces justificatives (facture, plaque signalétique, etc.) et faire des reportings hebdomadaires à votre manager.
- Veiller aux évolutions technologiques et s'interdire le retour en atelier sans accord express du manager avant le départ chez le client.
- Gérer les retours de pièces détachées selon les procédures en vigueur.
- Conseil à l'Usage : Conseiller et accompagner le client dans l'utilisation durable de ses appareils tout en proposant des services complémentaires. Effectuer des visites annuelles d'entretien et de contrôle pour nos clients premium.
Vos compétences :
- Sens de la relation client
- Organisation et rigueur
- Autonomie
- Patience, disponibilité et flexibilité
- Pédagogie et diplomatie
- Curiosité
- Réactivité et esprit d'équipe
- Bonne connaissance technique des produits
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à s'adapter aux nouvelles technologies / une formation interne sera assurée sur le logiciel de l'entreprise
Une expérience sur un poste similaire serait un plus. Si vous êtes débutant, une formation de niveau BAC Pro en maintenance électronique est nécessaire.
Horaires : Le technicien est présent pendant les heures d'ouverture du site / Véhicule de fonction à disposition pour tous les déplacements professionnels (départ possible depuis le domicile) / zone géographique concernée : départements 54 / 55 / 57 et Luxembourg / Type de contrat évolutif
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