Responsable du pôle pilotage et excellence de gestion (h/f)

Responsable du pôle Pilotage et Excellence de gestion (H/F), Strasbourg

Crédit Mutuel

Qui sommes-nous ?

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont environ 3500 talents au service de près de 13 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 13,9 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons ?

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

La branche Prévoyance et Emprunteurs, au sein de la Direction des Assurances de Personnes, regroupe l'ensemble des compétences métier en Prévoyance Individuelle, Prévoyance Collective et Emprunteurs en incluant l’actuariat, l’expertise juridique, la gestion du portefeuille de contrats et la maitrise d'ouvrage/gestion de projets.

Rattaché(e) au responsable de l'ensemble des services de gestion, vous êtes le Responsable du pôle Pilotage et Excellence et vous managez un service de développement au service de la gestion dont les missions principales sont le pilotage, la planification, le dimensionnement, l'accompagnement aux changements et les communications associées, l'amélioration continue, les audits, contrôles et procédures.

Au sein de la Direction des Assurances de Personnes, le pôle Pilotage et Excellence de Gestion structure, coordonne et accompagne les équipes de gestion face aux évolutions du métier sur les activités Emprunteurs, Prévoyance Individuelle et Prévoyance Collective. Il porte les engagements du projet d’entreprise qui sont notamment l’excellence de gestion, la simplification/optimisation du parcours client, l'innovation, la démarche d'amélioration continue.

Le pôle Pilotage et Excellence de Gestion doit être garant de la raison d’être des ACM en étant faiseur de simplicité et générateur de solidarité.

Vous aurez pour mission de :

1. Manager / Animer une équipe de développement au service de la gestion, collectivement et individuellement
2. Piloter les différents projets de son équipe impactant la gestion (définir, coordonner, superviser les projets globalement)
3. Gérer les priorités/ proposer ou valider des solutions
4. Organiser les activités, soutenir et conduire le changement, en vous adaptant aux aléas
5. Vous coordonner les projets avec les équipes transverses : MOA et les services actuariat, juridique, développement produit
6. Mettre en place et suivre les contrôles de l’activité, optimiser la qualité des opérations
7. Assurer le reporting et arbitrer les dossiers/projets
8. Suivre et communiquer des développements/incidents informatiques
9. Promouvoir l'accompagnement au changement lors des déploiements des projets stratégiques
10. Mettre en place une démarche d'amélioration continue et veiller à la qualité des appels
11. Promouvoir les points d’amélioration dans les process et les outils
12. Suivre la mise en œuvre des actions correctrices identifiées
13. Proposer une planification des activités, en tenant compte des indicateurs et de l’évolution des activités de production
14. Être dans la recherche de l'innovation au service de la gestion
15. Porter les valeurs de l’entreprise

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

* D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
* De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
* D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
* D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
* De 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
* D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
* D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
* De conditions bancaires et assurances préférentielles
* D'une politique parentale avantageuse
* D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
* D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
* D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences :

* Issu(e) d’une formation validée BAC +5, type école d’ingénieur ou de commerce, vous justifiez d’une expérience significative (plus de 4 ans en CDI) dans la conduite de projet et/ou dans la maîtrise d'ouvrage
* La connaissance de l'environnement assurance est un plus
* En qualité de manager, vous avez une bonne écoute et savez transmettre votre savoir-faire.

Savoir-être, savoir-faire :

* Vous êtes autonome, disposez de bonnes capacités d’adaptation, d’organisation de votre temps de travail et de gestion des priorités pour atteindre les objectifs fixés
* Vous faites preuve de rigueur et avez une très bonne capacité d'analyse et de synthèse
* Vous avez une approche constructive des situations
* Vous êtes force de proposition
* Vous avez des capacités à travailler en étroite collaboration avec les services juridique, actuariat, produit ainsi que les équipes
* Vous êtes courtois(e), avez un esprit d’équipe et de solidarité
* Vous avez le sens de la qualité du service aux clients
* Vous avez un bon sens de l’écoute
* Vous avez un esprit curieux et critique

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas, postulez !

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