L’acquisition et la fidélisation du client au canal web se fait par l’optimisation de l’ergonomie du site, des campagnes d’emailing, du référencement sur les moteurs de recherche et des partenariats. Finalement, le Responsable E-Commerce doit être capable d’analyser et de présenter les informations stratégiques issues d’un grand nombre de données analytiques numériques fournies par le site e‑commerce.
Compétences clés
* Capacité d’exploitation d’indicateurs économiques et commerciaux.
* Capacité de négociation et excellent relationnel.
* Travail méthodique et organisé.
* Capacité à piloter des projets et à manager des équipes techniques.
* Curiosité pour l’innovation commerciale et technologique.
* Créativité et autonomie dans le développement de nouvelles opérations commerciales.
Tendances et facteurs d’évolution
* En fonction du pays et du secteur, l’e‑commerce peut être très développé ou encore dans ses débuts, ce qui demande au Responsable E‑Commerce une grande flexibilité et capacité d’adaptation.
* L’intégralité des entreprises « brick and mortar » développent leur présence sur internet. Les marchés internationaux notamment sont aujourd’hui et demain une cible particulièrement prometteuse.
* La problématique de la commercialisation cross‑canal tend actuellement vers une intégration totale des canaux numériques dans le « Parcours Client ».
Autres appellations
* Directeur e‑commerce
* Responsable web‑marketing
* Responsable du développement e‑commerce.
Évolutions possibles
* Directeur e‑commerce
* Directeur e‑commerce international
* Directeur web‑marketing
* Consultant développement e‑commerce
* Community Manager
* Entrepreneur créateur de sites e‑commerce
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