Téléconseiller

Description du poste

1. Répondre aux appels téléphoniques des employeurs au niveau 1 sur le champ CPAM et tarification AT/MP (accident de travail et maladie professionnelle) de la CARSAT, sur les motifs d'ordre administratif et réglementaire
2. Renseigner, conseiller et informer les employeurs
3. Détecter les situations d'urgence ou solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau
4. Actualiser ses connaissances sur la législation de l'Assurance Maladie
5. Participer à la mise en œuvre d'actions de maîtrise des dépenses de santé (analyse et détecte des anomalies, et le cas échéant, signalements auprès des services compétents).
6. Réaliser des tâches annexes pour d'autres services de la CPAM

Profil recherché

Vos compétences

7. Capacités d'apprentissage (législation)
8. Capacités d'adaptation
9. Sens de l'organisation, esprit de synthèse
10. Qualités d'expression orale et écrite
11. Maîtrise de l'outil informatique
12. Aptitude à savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de Sécurité du Système d'Information

Informations complémentaires

Savoir Faire et savoirs Être

13. Sens de l'écoute et du service client
14. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
15. Disponibilité

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) de l'organisme.

Après examen de leur candidature, les candidats sélectionnés seront soumis à une épreuve écrite manuscrite et à une épreuve orale consistant en un entretien avec la Manager de secteur.