Description du poste
1. Répondre aux appels téléphoniques des employeurs au niveau 1 sur le champ CPAM et tarification AT/MP (accident de travail et maladie professionnelle) de la CARSAT, sur les motifs d'ordre administratif et réglementaire
2. Renseigner, conseiller et informer les employeurs
3. Détecter les situations d'urgence ou solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau
4. Actualiser ses connaissances sur la législation de l'Assurance Maladie
5. Participer à la mise en œuvre d'actions de maîtrise des dépenses de santé (analyse et détecte des anomalies, et le cas échéant, signalements auprès des services compétents).
6. Réaliser des tâches annexes pour d'autres services de la CPAM
7. Participer à la sécurité du système d'information (SSI)
Profil recherché
Vos compétences
8. Capacités d'apprentissage (législation)
9. Capacités d'adaptation
10. Sens de l'organisation, esprit de synthèse
11. Qualités d'expression orale et écrite
12. Maîtrise de l'outil informatique
13. Aptitude à savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de Sécurité du Système d'Information.
Votre formation
A. Profil recherché :
14. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
15. Sens de l'écoute et du service client
16. Aptitude au travail en équipe
17. Sensibilité à l'entraide
18. Disponibilité
19. Capacités relationnelles d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
20. Capacités pédagogiques
21. Respect des règles d'équité et de confidentialité
22. Partage les valeurs du service public et transmettre une image professionnelle de l'assurance maladie
B. Conditions particulières :
Il/elle veillera à développer les moyens de les garantir et devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.
Informations complémentaires
23. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
24. Sens de l'écoute et du service client
25. Aptitude au travail en équipe
26. Sensibilité à l'entraide
27. Disponibilité
28. Capacités relationnelles d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
29. Capacités pédagogiques
30. Respect des règles d'équité et de confidentialité
31. Partage les valeurs du service public et transmettre une image professionnelle de l'assurance maladie
Il/elle veillera à développer les moyens de les garantir et devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.
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