N°1 de la véranda aluminium en France, l'entreprise Gustave Rideau cultive des valeurs fortes de qualité et de savoir faire auprès de ses clients via les 85 agences sur toute la France. Notre entreprise familiale place l'humain, le respect et l'audace au centre de sa croissance.
Sous la Responsabilité du Directeur Général, vous pilotez, structurez et animer l'ensemble des services clients particuliers (Accueil, ADV, SAV, Cellule Permis) composés de 20 personnes.
Vous assurez la satisfaction client et collaborez activement à maintenir la qualité de service, la conformité des commandes et le respect des délais.
Plus précisément, vous aurez notamment en charge de :
• Planifier et organiser les activités quotidiennes des différents services
• Elaborer et mettre en œuvre les procédures pour assurer la satisfaction client, respecter les objectifs fixés et la législation
• Définir les indicateurs de performance de la satisfaction client en concertation avec la Direction
• Superviser et encadrer les équipes, mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la qualité du service et faire progresser en compétences vos collaborateurs
• Prendre en charge et piloter le traitement les réclamations clients
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