Responsable opérationnel stratégique

Description du poste :

Pourquoi ce poste est-il essentiel ?

Vous êtes responsable de piloter les centres d'appels partenaires, un double objectif : atteindre les objectifs de vente B2C tout en garantissant la qualité et la conformité des pratiques commerciales.

Principal mission :

Pilotage opérationnel des centres d'appels partenaires

Missions spécifiques :

* Définir les objectifs de production avec les partenaires
* Suivre les KPIs de vente (concrétisation, volumes, qualité)
* Accompagner les équipes pour garantir leur compréhension des offres et processus
* Ajuster les ressources en fonction des besoins business
* Organiser les comités de production et de pilotage
* Benchmarking & partage de bonnes pratiques pour créer une dynamique de performance

Tâches quotidiennes :

* Contrôler les pratiques de vente (écoutes, vérifications à distance)
* Collaborer avec les équipes qualité, process et formation
* S'être le point de contact interne/externe sur les sujets de vente directe
* Gérer les réclamations ou litiges en lien avec l'activité
* Développer une relation de confiance avec les centres d'appels
* S'être présent sur le terrain (déplacements réguliers)

Présentation du profil recherché :

* Bac+4/5 en vente, marketing ou commerce
* 3 à 5 ans d'expérience minimum en centre d'appels ou sur un poste équivalent
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des solutions digitales

Soft skills recherchés :

* Organisation, fiabilité, rigueur
* Très bon relationnel et sens du service
* Leadership opérationnel, diplomatie, capacité à embarquer
* Esprit d'équipe, capacité à travailler avec des profils variés

Raisons de nous rejoindre :

* Rôle opérationnel et stratégique au coeur du développement commercial B2C
* Poste transversal avec de l'autonomie, du challenge, et du concret
* L'opportunité d'évoluer dans un grand groupe engagé dans la transition énergétique