La Direction des Services du groupe Econocom en PACA recrute un Technicien Support de proximité VIP - Anglais H/F pour l'accompagner dans la transformation digitale de ses projets.
Vous rejoignez la Direction régionale AURA pilotée par un Directeur d'agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 180 collaborateurs intégrés à l'ensemble de nos projets et prestations client.
Au sein d'une prestation d'infogérance en environnement poste de travail délivrée pour un client à la réputation internationale, vous intégrez une équipe support N2. Vous aurez pour missions :
Prendre en compte les incidents et demandes des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
Identifier et analyser les besoins (incidents et demandes) décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire
Réaliser les demandes quel que soit le domaine technique concerné
Assurer le suivi de la résolution de l'incident ou de la demande
Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction
Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
Emettre des demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue
Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct
Profil
Diplômé d'une formation supérieure en Informatique (Bac+2 et plus), vous justifiez d'une première expérience réussie, dans le domaine du support utilisateurs en environnement bureautique / poste de travail.
Vous avez déjà évolué dans un contexte international et à l'aise en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Fort d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi dans tout ce que vous entreprenez.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et possédez un excellent sens de l'organisation et de gestion des priorités.
Vos atouts :
Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
Logiciels de bureautique
Connaissances de l'environnement poste de travail
Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance
Experience: 1 An(s) - en environnement bureautique / poste
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Location et location-bail de machines de bureau et de matériel informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,5 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.