BK Consulting, société de Conseil en Système d'Information avec une forte expertise métier compte plus de 700 consultants. Depuis 2000, nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations et notre positionnement en tant que multi-spécialiste nous permet d'accompagner nos clients sur leurs projets à travers des partenariats forts et durables. Nous avons convaincu de nombreuses entreprises du domaine de la Banque, de la Finance, de l'Assurance, de la Distribution, de l'Industrie et des Services. Le poste : Contexte Dispositif de support Front Office Titrisation / Bonds Outil de booking : Orchestrade (OT) Périmètre principal : émissions d'ABCP et leur couverture (taux, change) Périmètre complémentaire : Bonds, Inflation, Govies Description de la mission - Assurer le support utilisateurs FO dans le respect des SLA et de la méthodologie RISE2 - Prendre en charge et piloter les demandes utilisateurs (run) - Diagnostiquer et résoudre les incidents / problèmes, avec escalade et collaboration projet si nécessaire - Suivre les problèmes récurrents, assurer leur traitement et leur prise en compte par le support L3 / équipe projet - Documenter les incidents et enrichir la base de connaissance - Monitorer les applications (disponibilité, performance) et communiquer aux utilisateurs et à l'équipe CMI titrisation - Réaliser les contrôles quotidiens type "morning check" - Coordonner les releases avec les parties prenantes (infra, production technique, équipe projet, métier) - Activités clés (run/support) - Gestion des tickets et priorisation selon criticité / SLA - Analyse fonctionnelle FO et investigation applicative - Communication régulière et structurée avec les utilisateurs FO - Production de suivi et traçabilité (incidents, RCA, actions, knowledge) Profil recherché : - Support applicatif Front Office - niveau L3 - Connaissance Orchestrade (booking, support, exploitation fonctionnelle) - Connaissance produits : Titrisation / ABCP, Bonds, Inflation, Govies - Compréhension des couvertures : taux et change - Gestion d'incidents / problèmes, démarche structurée et orientée SLA - Coordination transverse (infra, prod technique, projet, métier) - Rigueur documentation / base de connaissance - Capacité à monitorer et à communiquer proactivement (checks, alertes, status) Source : PMEjob.fr.
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