Rattaché·e à la Responsable télévente et service clients, vous assurerez l’information et la commercialisation des offres d’assurance et d’assistance Europ Assistance.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Traitement des demandes clients
* Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes entrantes de souscription de contrats ;
* Diagnostiquer les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire ;
* Contribuer activement à la réalisation du chiffre d’affaires ;
* Réaliser les demandes de modifications contractuelles auprès du service Gestion Clients.
Suivi commercial
* Assurer le suivi commercial des demandes clients (validation de contrat, paiement, relance des devis) ;
* Renfort – quand nécessaire - de l’équipe support client en charge du traitement de l’ensemble des demandes clients (outlook / salesforce)
Contribution à l’excellence client
* Participer activement à la réduction du délai moyen de traitement (DMT) et au suivi des KPI (taux de décroché, taux de transformation etc...) ;
* Identifier les irritants et faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes (IT, marketing)
Qualité & conformité
* Veiller au respect des procédures internes, des exigences réglementaires et des standards de qualité ;
* Garantir une communication claire, professionnelle et empathique
VOTRE PROFIL
* Vous êtes diplômé·e d'une formation commerciale, niveau bac + 2 ;
* Vous avez la fibre commerciale, êtes orienté·e “chiffres” et justifiez d'une première expérience en vente à distance ;
* Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (différentes applications) ;
* Votre aisance orale et écrite est irréprochable ;
* Vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle avec une bonne gestion du stress.
Vous maîtrisez également les codes de la relation client et de la vente (empathie & sens du service, patience, écoute active et esprit d’équipe).
QUI SOMMES-NOUS ?
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 57 centres d’assistance. Aujourd’hui, Europ Assistance est un groupe international et un opérateur mondial de services d’assistance et d’assurance voyage aux personnes dans les domaines de la santé, de la maison et de la vie familiale, de l’automobile, des voyages et de la conciergerie.
Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance personnelle comme l’accompagnement des seniors, la protection de l’identité numérique, la télémédecine et la conciergerie et des garanties d’assurance voyage.
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