Responsable de la mise en œuvre et de la maintenance des solutions Biolog-id auprès des clients.
Sous la responsabilité du directeur du Customer care, vous fournissez les informations techniques requises sur les solutions développées par la société, aux prospects et aux clients. Vous assurez le support une fois les solutions déployées (résolution de problèmes, réparation, demande de fonctionnalités nouvelles/modifiées).
* Préparer et réaliser la mise en œuvre des solutions développées par l'entreprise.
- Planifier les opérations d'installation.
- Effectuer les installations et paramétrage chez le client, procéder aux évaluations, aux études et à l'élaboration des offres commerciales.
- Etablir les certificats de réception, pour les équipements et logiciels installés chez les clients.
- Agir en tant que représentant de l'entreprise auprès des tiers.
* Former les clients et le personnel interne à l'utilisation des solutions de l'entreprise
- Dispenser les formations utilisateurs sur le site des clients.
- Valider la capacité des clients à utiliser les systèmes après la formation.
- Fournir des formations supplémentaires aux nouveaux utilisateurs sur le site du client.
- Faire un retour d'expérience concernant le contenu de la formation dans un objectif d'amélioration et le développement du matériel et des outils, autant pour les clients que pour l'équipe commerciale.
- Maintenir à jour ses propres connaissances et capacités techniques grâce à des formations régulières en ligne ou sur le site de Bernay
*Soutien à la clientèle et maintenance
- Visites régulières chez les clients pour assurer une performance optimale des solutions installées et favoriser leur amélioration en fonction des exigences et besoins des clients.
- Effectuer le dépannage de niveau 1 et 2, collecter les informations pour le traitement des tickets de niveau 3 et en faire un rapport.
- Coordonner la planification de la maintenance.et les interventions chez les clients en fonction des disponibilités des intervenants.
* Fournir un support technique à l'équipe commerciale
- Etablir un rapport technique avec recommandations pour répondre aux attentes des clients.
- Participer avec l'équipe des ventes aux réunions clients pour présenter les aspects techniques des solutions proposées.
- Assister à des événements professionnels en France et à l'étranger.
- Responsable de l'installation et du démontage de l'équipement sur le kiosque d'exposition. Présence lors d'événements pour répondre aux questions techniques et effectuer des démonstrations d'équipements et de logiciels.
* Fournir un support technique aux clients dans les activités après-vente
- Décrire et rendre compte des problèmes techniques rencontrés sur le terrain.
- Contribuer à la résolution de problèmes (niveau 1 et 2) en s'assurant notamment de l'identification des causes profondes et de l'identification des solutions possibles avant d'en arriver à un support technique de niveau 3.
- Assurer une communication étroite et fiable avec les clients pendant toutes les étapes de résolution des problèmes.
Responsable de la gestion des bases de données client (SQL/Oracle), des plans de maintenance, rédaction de script.
** Cadre en forfait jours ** Déplacements nationaux et internationaux réguliers (75% du temps)
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