Sgcd49/ standardiste

Informations générales Référence BA049ATC-115962 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Standardiste Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste SGCD49/ Standardiste Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Accueil téléphonique du public Le/la standardiste est le premier contact d’information avant d’entrer en relation avec les services de l’État. Il a un rôle d’information au public mais aussi de représentation de l’administration. Il assurera les missions suivantes : • accueillir les usagers par téléphone ; • fournir les premières informations au public concernant les démarches à réaliser ; • filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les services de l’État ; • assurer les astreintes à domicile ; en cas de crise le standard doit pouvoir être réactiver en moins d’une heure ; • répondre aux demandes de renseignement interne ; • actualiser les annuaires et documents de référence ; • assurer la continuité des appels téléphoniques des standards de la DDT et de la DDETS. Vos activités secondaires : Dans un souci de continuité de service et dans le cadre de temps de travail du standard, vous remplacez l’agent d’accueil de la préfecture (site St Aubin), notamment pendant ses congés annuels. Dans ce cadre, vous assurez : • l’accueil et l’orientation des usagers et des partenaires du site : accueillir, filtrer, analyser les motifs de déplacement en préfecture ; • le renseignement des usagers sur les modalités des procédures ; • l’évaluation du besoin de soutien numérique de l’usager et son orientation, si nécessaire, vers une solution extérieure (professionnels en matière d’immatriculation par exemple) ; • la vérification des pré-requis nécessaires dont doit disposer l’usager (codes, pièces justificatives) avant de l’orienter vers un médiateur numérique ; • la mise en relation si nécessaire de l’usager avec un service compétent ; • le contrôle de la convocation et de la pièce d’identité d’un visiteur qui se rend à un rendez-vous ou en réunion, et lui remettre un badge. Votre environnement professionnel : Activités du service Le secrétariat général commun de Maine et Loire est un service interministériel placé sous l’autorité du préfet. Il met en œuvre les politiques ministérielles relatives aux fonctions support et assure la gestion des moyens associés pour le compte de la Préfecture et des directions départementales interministérielles. Il compte un effectif de 74 agents répartis dans les 4 services qui le constituent. Le service immobilier accueil et logistique est chargé des missions logistiques, immobilières et d’information des usagers sur l'ensemble des sites concernés (préfecture, DDT, DDPP, DDCS, DDETS). Le bureau accueil et relation usagers assure les missions d’accueil physique et téléphonique et la gestion du courrier. Composition et effectifs du service Sous l'autorité d'un Chef de service, 26 agents sont répartis comme suit : - le Bureau Immobilier et Logistique est composé de 1 chef de bureau, 2 chefs de pôle et 11 agents - le Bureau Accueil et Relation Usagers est composé de 1 chef de bureau et 11 agents. Conditions particulières d'exercice Liaisons hiérarchiques Autorité hiérarchique : Cheffe du bureau Accueil et Relation Usagers Chef du service immobilier accueil et logistique Directrice et Directeur Adjoint du Secrétariat Général Commun Liaisons fonctionnelles Tous les services de l’État Services de la préfecture et autres services publics (départementaux et hors département) Points d’accueil numérique Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : 3 agents répartis sur 3 régimes de travail en alternance, du lundi au vendredi n°1 : 7h30 14h15 n°2 : 13h15-20h00 n°3 : 8h30-13h15 / 14h15-16h30 Le standard fonctionne sur la base d’un cycle hebdomadaire de 35 heures, n’ouvrant pas droit à des jours d’ARTT. Les personnels standardistes bénéficient de 27 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les éventuels jours de fractionnement. Ils ne sont pas soumis à l’obligation de pointage. Poste sur périmètre interministériel nécessitant réactivité et disponibilité. Qui contacter ? Chef du service Immobilier Accueil et Logistique : alain.diamantini@maine-et-loire.gouv.fr - 02 41 81 82 34 Cheffe du bureau Accueil et Relation Usagers : ludivine.poche@maine-et-loire.gouv.fr – 02 41 81 81 30 Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/ CV, lettre de motivation et formulaire de mobilité obligatoires. Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique - bureautique (niveau pratique -requis) Connaître l'environnement professionnel (niveau maîtrise – à acquérir) Connaître les techniques d’accueil (niveau maîtrise - requis) Savoir-faire Savoir s’exprimer oralement (niveau maîtrise - requis) Savoir travailler en équipe (niveau maîtrise - requis) Savoir analyser (niveau maîtrise - requis) Savoir s'organiser (niveau maîtrise - requis) Savoir-être Savoir accueillir avec courtoisie (niveau maîtrise - requis) Avoir le sens des relations humaines (niveau maîtrise - requis) Savoir s'adapter (niveau maîtrise - requis) Savoir communiquer (niveau maîtrise - requis) Etre réactif (niveau maîtrise - requis) Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation : Secrétariat Général Commun Service Immobilier Accueil et Logistique Préfecture de Maine-et-Loire Place Michel Debré 49934 Angers Cedex 9 Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : USA002A – chargé d’accueil et d’information. Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : Temps de travail sur emploi-type 2 : Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): Temps de travail sur emploi-type 2 : Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique, 2° de l’article L332-2. Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Lieu d'affectation Angers Lieu d'affectation (sans géolocalisation) SGCD Date de vacance de l'emploi 01/08/2026 Personne à contacter (mail) alain.diamantini@maine-et-loire.gouv.fr