Votre rôle et vos missions
Au sein de la Direction de la Relation Client, rattaché(e) au Responsable analyse et optimisation opérationnelle, vos principales missions sont :
1. Analyse des comportements de contacts selon le profil de nos abonnés (analyse quotidienne des flux et des motifs de contacts, communiquée à la direction du service clients)
2. Participation à la prévision mensuelle des contacts entrants
3. Suivi et analyse des KPI sur les flux traités par le service clients (indicateurs qualité et de production)
4. Echanges avec lensemble des opérationnels de la direction Service Clients et de ses interlocuteurs principaux (Marketing, Direction Financière et Performance) lors dinstances hebdomadaires et mensuelles
Et si on parlait de vous ?
Vous possédez un bon relationnel et un esprit déquipe
Mais vous êtes également rigoureux, autonome, précis
Vous êtes reconnu pour votre capacité danalyse et de synthèse
Vous maîtrisez Excel et avez une aisance sur les outils informatiques
Vous avez une appétence pour le traitement de grands volumes de données
La connaissance du langage SQL est un plus
Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de léquipe RH + 1 entretien avec la manageret un membre de léquipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !
Les +
5. Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
6. Lexpérience « » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks,
7. Possibilité dassister à des émissions, à des conférences et à plein dautres événements
8. Des jours de congé selon la durée de votre stage
9. Accès au CSE dès votre arrivée
10. Les avantages classiques : accès au restaurant dentreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable,
Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité den faire avec laccord de votre manager !
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à lécran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
On agit pour légalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement On agit pour légalité des chances et linclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits
Si vous voyez cette annonce, cest que vous avez votre chance et que nous navons pas encore trouvé la perle rare !
Seulement chez CANAL+ à Issy-Les-Moulineaux .
Pour 6 mois à partir de Janvier
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