Description de la mission
Dans un contexte challengeant de lutte contre la fraude, vous assurez la relation avec les clients dans le cadre des interventions PNT (Pertes Non Techniques) chez les clients. Lors de l’intervention technique, vous identifiez les potentiels dispositifs de fraude, remettez au besoin l’installation en conformité et collectez les informations nécessaires dans le respect du prescrit et de l’obligation de confidentialité.
Missions principales :
Intervention technique clientèle chez les clients
Vous réalisez chez les clients des interventions techniques clientèle dans le cadre du traitement des Pertes Non Techniques : vous détectez des pertes non techniques chez les clients, identifiez le dispositif de fraude ou l’origine du dysfonctionnement du comptage, procédez à la remise en conformité et/ou la mise en sécurité du dispositif de comptage, réalisez les coupures et assurez la traçabilité dans les différents systèmes informatiques.
En vue de documenter le dossier client et de permettre la rédaction du Procès Verbal (PV), vous collectez l’ensemble des informations (photos, données techniques…), et faites signer par le client les documents nécessaires.
Dans le cadre de vos activités, vous êtes amené à contacter les clients et la cellule Back Office Pertes et Fraudes.
Vous serez missionné « Garde particulier » et à ce titre vous rédigez les PV et les signer.
Au quotidien, ce métier combine travail de fond sur le terrain avec une activité physique en extérieur et des déplacements.
Profil souhaité
Votre formation et votre parcours :
Titulaire d'un BEP, ou d'un Bac Pro Electrotechnique ou d'un Bac STI génie électrotechnique, ou sans diplôme, vous possédez au minimum une expérience de 2 ans dans le domaine technique.
Votre Profil :
Vous avez un fort esprit de sécurité, capable de travailler en autonomie tout en collaborant efficacement en équipe. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, avec un sens prononcé du service et de la satisfaction client. Vous possédez également la capacité de rendre compte de manière claire, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes en capacité de faire preuve d’une grande discrétion dans le traitement des informations
Enedis vous accompagne pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière.
La date d'embauche est indiquée à titre d'information et pourra être adaptée en fonction de votre situation professionnelle actuelle (préavis).
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
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