L'hôte (esse) d'accueil travaille au niveau d'un point d'information dans le magasin. Il/elle accueille, répond aux demandes de la clientèle et l'oriente à l'intérieur du magasin ou dans son environnement.
L'hôte(esse) d'accueil est un métier de contact avec le client et il requiert une bonne présentation ainsi que des qualités relationnelles importantes.
En interne, l'hôte (esse) d'accueil est potentiellement en lien avec l'ensemble du personnel du magasin. En externe, les activités requièrent des relations importantes avec la clientèle.
Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne
Aisance en informatique
Connaître les procédures de remboursements et de retours marchandise
Connaître parfaitement l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence
Donner des explications claires et concises
Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle
Informer son responsable en cas de problème
S'adapter aux différents profils de clientèle
Savoir garder son calme en toutes circonstances
Se tenir informé des changements dans le magasin et mémoriser les informations
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