Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Description du poste :***Accueillir et conseiller les clients, proposer des prestations complémentaires.
* Gérer les arrivées, les départs et les réservations.
* Assurer le suivi du séjour client.
* Participer au service petit-déjeuner / snacking selon les besoins.
* Clôturer la caisse, contrôler les comptes clients et l'activité journalière.
* Mettre à jour les indicateurs de performance du service réception.
* Veiller à la sécurité des personnes et des biens.
* Gérer l'e-réputation en répondant aux avis clients.
* Traiter les demandes d'informations pratiques, touristiques et commerciales.
* Utiliser les outils de communication en français et en anglais (par téléphone, mail, en face-à-face).
Description du profil :***Accueil et renseignement des clients
* Gestion des réservations, planification et traitement du courrier
* Edition de rapports
* Suivi d'activités
* Suivi de la satisfaction client
* Traitement des litiges clients
* Suivi de la comptabilité et des encaissements
* Coordination des activités du personnel de la réception
* Promotion de l'établissement
* Maîtrise de logiciel de gestion
* Usage de l'anglais