Chargé d'étude relation client h/f

Chargé d'Étude Relation Client H/F, Issy-les-Moulineaux

Location: Issy-les-Moulineaux, France

Company: Groupe CNP Assurances

Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Marketing Digital Connaissance Client, où vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client. Vous serez responsable de la conception, du pilotage et de l’analyse des données issues des enquêtes clients dans les domaines de l’IARD, Santé, Prévoyance et Vie.

1. Concevoir, piloter et analyser les enquêtes et feedbacks clients.
2. Collaborer avec les instituts d’études pour la réalisation des enquêtes.
3. Contribuer à la formalisation des plans d’action et à leur suivi.
4. Participer à l’amélioration continue et aux projets de transformation liés à l’Expérience Client.
5. Porter la voix du client dans les projets internes et les évolutions de l’offre.
6. Maîtriser les techniques de gestion d’enquêtes et l’analyse statistique des données.
7. Avoir des compétences en relation client dans le secteur bancaire/assurance.
8. Utiliser efficacement les outils d’enquête, d’analyse sémantique et de traitement des données.
9. Connaissance des logiciels de traitement de données (SAS, Python) et d’outils de Dataviz (QlikSense, Tableau, Power BI) est un plus.
10. Capacité à conduire des projets variés.

En rejoignant notre groupe, vous choisissez une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs, valorisant la diversité et l’innovation, et résolument tournée vers le progrès social et la satisfaction client.

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