Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine de plus de 10 consultants, tu seras amené(e), à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux. Dans ce contexte, les missions qui te seront confiées : - Responsable des contrats de service de l'entreprise. - Pilote les indicateurs qualités - Garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement - Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service - Piloter les interfaces avec les autres services de support. - Assurer le suivi financier des contrats. - Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services - Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions - Assurer la gestion des incidents - Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service - Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients Faire partie de la Team METSYS, c'est …. : Être accompagné(e) dans ta montée en compétences - Un.e manager et une RH de proximité - Un plan de carrière personnalisé - Le passage de certifications Microsoft et Sécurité pris en charge à 100% par METSYS - L' accès à la METSYS ACADEMY et à des communautés d'experts passionnés (MVP, MCT, Certifiés CISSP) Bénéficier d'un package de rémunération intéressant et évolutif - Des primes et de la participation - Une carte Ticket Restaurant Edenred - Une mutuelle prise en charge à 100% - Votre abonnement aux transports en commun pris en charge à 100% (hors SNCF) Intégrer une société répondant aux enjeux sociétaux et environnementaux - METSYS s'engage pour garantir la mixité, l'égalité et accroître le nombre de femmes occupant des postes à responsabilité - Une politique handi-accueillante avec Virginie (notre référente sur ce sujet) pour te conseiller - 5 jours de congés payés supplémentaires pour les femmes souffrant d'adénomyose ou d'endométriose - Une participation à l'achat d'un transport vert via la plateforme « BeeToGreen » En résumé, rejoindre METSYS, c'est surtout relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l'entraide.
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