Technicien hotline - support applicatif h/f

TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien Hotline / Support Applicatif (h/f)Après une formation aux produits et procédures, vous intégrerez l'équipe support, vous êtes le premier point de contact des clients utilisateurs des solutions de gestion (paie, RH, comptabilité). Votre rôle est essentiel pour assurer la continuité de service et la satisfaction clients, notamment en période de paie. À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner et gérer un volume important d'appels entrants (jusqu'à 200 appels/jour en période de paie) - Écouter, analyser et qualifier les demandes clients - Identifier la nature du problème : accès / identifiant, utilisation du logiciel, paramétrage, facturation, anomalie ou bug -Prendre la main à distance sur les postes clients si nécessaire (AnyDesk, TeamViewer) - Apporter une première réponse ou orienter vers les équipes concernées (support avancé, développement, facturation) - Assurer le suivi des demandes et rassurer les clients jusqu'à leur résolution - Contribuer à la qualité de service et à la relation de confiance avec les utilisateurs Bon à savoir : - Contrat en CDI - Rémunération : selon profil et expérience - Poste basé à Valbonne/Sophia-Antipolis - Entreprise familiale, Bonne ambiance, esprit d'équipe - Environnement éditeur de logiciels, équipe bienveillante et métier au coeur de la relation client