Mission
Le/La chargé(e) de réservation travaillera en étroite collaboration avec le/la responsable commercial(e) et le/la coordinateur(trice) événementiel pour garantir une gestion fluide et efficace des réservations.
Il/Elle sera également responsable de la gestion des réservations et de l’expérience client des séjours individuels au Refuge de Solaise. Dans ce rôle, il/elle veillera à offrir un service haut de gamme, avec un accueil personnalisé et un suivi rigoureux des demandes clients, afin de garantir une expérience exceptionnelle dès le premier contact.
En collaboration avec la responsable commerciale, le/la chargé(e) de réservation contribuera activement à l’optimisation de la stratégie commerciale et à l’augmentation des ventes des séjours individuels.
Lieu de travail : Le Refuge de Solaise
Rattachement hiérarchique : Responsable Commerciale
Missions principales :
1. Accueil et gestion des demandes de réservation :
1. Assurer un accueil téléphonique et par email de qualité en reflétant l'image de marque du Groupe Paris Society.
2. Conseiller les clients sur les chambres et services disponibles en leur proposant des solutions personnalisées et adaptées à leurs attentes.
3. Gérer les disponibilités et saisir les réservations dans le système hôtelier, en suivant les protocoles de rigueur et de précision des standards du Groupe.
2. Suivi personnalisé des réservations et des demandes spécifiques :
4. Envoyer des confirmations et détails de séjour avec une touche personnalisée.
5. Documenter et transmettre toutes les demandes particulières aux services concernés, en veillant à leur bonne exécution.
6. Gérer les modifications et annulations de réservations en suivant les procédures établies par le Groupe Paris Society, en minimisant l'impact sur l'occupation
7. Assurer la conciergerie des clients individuels en chambre en répondant à leurs demandes spécifiques et en coordonnant les prestations associées. À l’arrivée des équipes opérationnelles, la prise en charge de la conciergerie sera progressivement transférée aux équipes de la réception.
3. Promotion des services et maximisation des ventes :
8. Proposer et promouvoir des services additionnels (spa, restaurant, excursions) pour enrichir l'expérience client, en respectant les standards de vente du Groupe.
9. Informer les clients des offres et promotions en cours, et identifier les opportunités de fidélisation.
10. Contribuer aux actions de fidélisation et de satisfaction en coordonnant avec le service marketing, commercial et la direction.
4. Communication et collaboration interservices :
11. Assurer la transmission des informations pertinentes aux équipes de réception, housekeeping et restauration pour une préparation optimale des séjours.
12. Collaborer activement avec les autres services pour garantir la fluidité des opérations et le respect des standards de qualité du Groupe Paris Society.
13. Travailler en étroite collaboration avec la responsable commerciale afin d’optimiser la stratégie commerciale des ventes individuelles.
5. Administration et reporting :
14. Mettre à jour le système de réservation et les rapports de suivi pour garantir l'exactitude des informations partagées avec les clients et l'équipe.
15. Préparer des rapports d’activité (taux d’occupation, annulations, réservations futures, commissions) pour la direction, contribuant ainsi à l’optimisation de la stratégie commerciale.
16. Respecter et mettre en œuvre les politiques et procédures de réservation spécifiques au Groupe Paris Society.
Profil
Profil :
17. Minimum 1 an d’expérience dans le même poste en hôtellerie de luxe/resort
18. Niveau Bac +5 en école hôtelière ou équivalent.
19. La maîtrise du logiciel de Réservation MEWS serait un plus
20. Excellentes aptitudes de communication, à l’oral comme à l’écrit
21. Vous êtes reconnu(e) pour être une personne proactive, créative, pragmatique, organisée et avec un sens des responsabilités
22. Vous maîtrisez la culture de l’hôtellerie luxe et êtes sensible à tous les codes de cet univers
23. Doté.e d’un excellent relationnel et d’un véritable esprit d’équipe et de partage, vous êtes un communicant et un facilitateur
24. Capacité à s’adapter, relever des challenges et remettre en question le statut-quo afin de satisfaire les besoins d’une clientèle exigeante,
25. Orienté client sans perdre de vue l’atteinte des objectifs ambitieux
26. Linguistiques : Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue (idéalement portugais, espagnol ou néerlandais) est un atout pour la clientèle internationale du Refuge.
Date de prise de poste souhaitée
A partir du 1er juillet 2026
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