Directeur e-commerce (h/f)

Périmètre : Stratégie, Performance, Croissance, Expérience Client, Organisation


Mission générale

* Piloter l’ensemble du pôle e-commerce afin d’accroître les ventes en ligne, la satisfaction client et la rentabilité. Vous définissez, déployez et optimisez la stratégie digitale pour maximiser l’acquisition, l’activation, la conversion et la rétention des clients sur nos plateformes, tout en anticipant les évolutions du marché et les besoins futurs.


Responsabilités


1. Stratégie e-Commerce & Croissance

* Définir et porter la stratégie e-commerce globale (acquisition, conversion, rétention, partenariats).
* Structurer et adapter l’offre par segments : B2B, B2C, partenaires, etc.
* Identifier les opportunités marché : veille concurrentielle, évolutions réglementaires, nouvelles tendances technologiques.
* Déterminer les axes de croissance : ventes digitales, marketplaces, nouveaux leviers d’acquisition, internationalisation.
* Développer de nouveaux modèles économiques, dont la labellisation de garages ou tout autre concept innovant.
* Construire une feuille de route ambitieuse et scalable pour soutenir lexpansion du pôle.


2. Expérience & Satisfaction Client

* Concevoir et déployer une stratégie de satisfaction client pour garantir une expérience optimale sur l’ensemble des parcours.
* Définir les KPI service client et piloter leur atteinte.
* Co-construire les plans d’amélioration avec les équipes internes et piloter la résolution des irritants clients.
* Garantir une qualité irréprochable dans toutes les interactions avec les clients.
* Optimiser les processus de gestion des demandes, retours, litiges et parcours de résolution.


3. Organisation, Management & Leadership

* Organiser, coordonner et piloter l’activité du pôle e-commerce.
* Définir les objectifs individuels et collectifs en cohérence avec la stratégie de l’entreprise.
* Piloter la répartition des ressources et les besoins en sous-traitance.
* Mettre en place une démarche d’amélioration continue fondée sur des audits internes réguliers.
* Optimiser les méthodes de travail, outils, process métier et rituels managériaux.
* Développer les compétences des collaborateurs : formation, coaching, feedbacks continus.
* Structurer les équipes, accompagner les transitions et gérer l’évolution des périmètres.
* Piloter les recrutements et l’intégration des nouveaux collaborateurs.
* Conduire les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner les trajectoires de carrière.
* Créer un environnement de travail positif, responsabilisant et orienté performance.
* Garantir l’incarnation et la promotion de la culture d’entreprise en interne et en externe.


4. Pilotage de la performance

* Définir, suivre et analyser les KPI du pôle : trafic, acquisition, conversion, LTV, rétention, NPS, performance marketplace, rentabilité, etc.
* Piloter la performance globale et assurer le reporting régulier à la direction.
* Identifier les écarts, proposer des actions correctives et garantir l’atteinte des objectifs.
* Mettre en place des tableaux de bord fiables et orientés business.


Profil recherché

* Expérience confirmée (8–12 ans) en e-commerce, digital ou direction de BU digitale.
* Expérience managériale solide, idéalement sur des équipes de plus de 10 personnes.
* Forte culture data et connaissance approfondie des techniques d’acquisition, conversion et rétention.
* Maîtrise des plateformes e-commerce, CRM, marketing automation, outils de pilotage et d’analyse.
* Leadership reconnu, capacité à embarquer et structurer une équipe dans un contexte de croissance.
* Vision stratégique alliée à une exécution rigoureuse et orientée résultats.

Les bureaux se situent à Toulouse mais la personne peut être basée partout en France.


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