Problem manager informatique (h/f) (it)

Nous recherchons un(e) Problem Manager (H/F) pour notre client à Noisiel.


Vos missions :

Détecter les problèmes de manière réactive (suite à incident) ou préventive (anticipation des risques)

Enregistrer les problèmes dans la solution ITSM

Animer les comités de suivi réguliers (préparation de tableaux pour les réunions et restitution des échanges)

Piloter les taskforces pour les problèmes majeurs (conf call, réunions planifiées)

Rédiger les comptes-rendus de réunion

Prioriser les problèmes selon leur impact business et leur probabilité de récurrence, en lien avec les RO/RES

Favoriser les relations entre les gestionnaires d'incidents et de changements (participation active aux WHY Meetings)

Assurer le suivi quotidien des problèmes non résolus ou incomplets via des relances ciblées

Rendre compte de l?avancement des problèmes selon leur criticité



Profil candidat:
Expérience en gestion des problèmes et bonne maîtrise des processus ITIL

Compétence dans l?utilisation d?outils ITSM

Excellentes capacités de communication, d?analyse et de synthèse

Esprit de coordination, rigueur, autonomie et réactivité

Bonne connaissance du fonctionnement des comités techniques