Hotliner h/f

C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.
C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.
Situé à Fauguerolles, les bureaux ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, le bien-être et l'ergonomie de chaque participant.
En pleine expansion, nous cherchons à renforcer notre équipe support en recrutant un.e Hotliner H/F.
Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis en dehors des grandes villes,
ce poste est fait pour vous !


Descriptif du poste


En collaboration avec 3 hotliner, vous prendrez en charge la réception des appels et les mails de nos clients afin de gérer les tickets de demandes et d'incidents.


Vos missions en quelques mots :

- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et les mails clients
- Qualifier les incidents et demandes clients, rappel des clients pour obtenir des informations complémentaires pour faciliter la résolution auprès des équipes techniques
- Comprendre et analyser les tickets afin de les retranscrire aux techniciens
- Intervenir sur les incidents/demandes de base
- Collaboration avec notre équipe de techniciens pour assurer un service de qualité.
- Surveillance des liens MPLS
- Avec une expérience sur un poste en Hotline, motivation et volonté d'apprendre sont essentiels.
- Vous avez un attrait pour l'informatique et notamment les aspects systèmes et réseaux
- Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe
- Vous faites preuve d'une forte capacité d'adaptation afin de gérer les priorités
- De nature curieuse, vous saurez appréhender les notions techniques en lien avec les tickets d'incidents/demandes
- Forfait mobilité durable pour encourager vos déplacements écologiques (covoiturage, etc.)
- Mise à disposition de fruits, boissons et gourmandises toutes les semaines dans nos locaux pour intégrer le bien-être dans votre quotidien
- Evènements d'entreprises : Soirée de Noël, auberge espagnole, semaine ou journée à thème,
- Carte restaurant (Bimpli), chèques vacances