Gestionnaire adv h/f

Sous la responsabilité de la directrice commerciale, vos missions sont : -Piloter l'ensemble du cycle de vie des commandes clients, de la saisie à la facturation jusqu'à l'encaissement, en garantissant le respect des délais, la fiabilité des informations transmises et la bonne coordination avec les équipes logistique, production et R&D. -Assurer une relation client proactive et qualitative, en gérant les appels entrants, en conseillant sur les produits et services (notamment en l'absence des commerciaux) et en veillant à offrir une expérience client irréprochable, alignée avec les standards du secteur cosmétique et esthétique. -Superviser l'après-vente et le traitement des litiges, en identifiant, enregistrant et traitant les non-conformités en collaboration avec les équipes Qualité, Logistique et Production, jusqu'à leur résolution complète. -Organiser et coordonner l'activité formation, en assurant la gestion administrative (planning, inscriptions, dossiers de prise en charge, règlements, archivage), le suivi des commandes issues des formations ainsi que la gestion des stocks dédiés. -Garantir la disponibilité et la fiabilité des stocks, en assurant leur suivi, leur mise à jour et leur optimisation, tout en veillant au bon déroulement des flux de fabrication et de livraison 30 à 39 k