Dans le cadre d’une mission longue durée, vous intégrez une équipe Incident Office Niveau 2 H/F en environnement Mainframe z/OS.
Votre objectif principal : assurer le traitement et la résolution des incidents applicatifs pour un large portefeuille client, tout en contribuant à l’amélioration continue de la production.
Gestion des incidents (Niveau 2)
* Prise en charge des tickets applicatifs
* Qualification et catégorisation des incidents
* Analyse et investigation approfondie
* Identification et mise en œuvre des solutions
* Validation du rétablissement du service
* Clôture des incidents dans les délais impartis
2. Industrialisation
* Identifier les incidents récurrents
* Proposer des actions d’industrialisation
* Remonter les opportunités via la Gestion Des Problèmes (GDP)
3. Réduction des incidents
* Contribuer à l’éradication des causes racines
* Collaborer avec les équipes N3 techniques et applicatives
Livrables
* Gestion et suivi des incidents
* Contribution à l’amélioration continue de la production
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