Description du poste
Au sein de la Direction Parcours et Expérience Digitale, tu pilotes un produit clé de l’écosystème digital de Boulanger : le compte client & Selfcare.
Ce produit est au cœur de l’expérience omnicanale et permet aux clients de gérer leur relation avec Boulanger en toute autonomie : création et gestion du compte, authentification, suivi des commandes, gestion des retours et des demandes après achat.
Ton objectif : simplifier et enrichir l’expérience client tout en améliorant la performance digitale et l’efficacité opérationnelle.
Tu évolues dans un environnement produit et data-driven, en collaboration étroite avec les équipes UX, IT, CRM, Marketing, Data et Service Client.
Tes responsabilités
Porter la vision produit
* En lien étroit avec le Product Manager, contribuer à la mise en œuvre de la vision produit
* Identifier les initiatives à fort impact pour améliorer l’autonomie client et la fluidité des parcours
* Prioriser les sujets selon la valeur client et business
* Structurer les phases de cadrage et définir les OKR associés
* Animer la roadmap produit et aligner les parties prenantes
* Coordonner la mise en œuvre avec les équipes IT, UX et Data
Optimiser la performance produit
* Suivre les KPI clés (activation du compte, authentification, usage des parcours selfcare)
* Mesurer l’impact des évolutions produit
* Identifier des opportunités d’amélioration grâce à la data
* Piloter l’amélioration continue du produit
Développer l’expérience Customer Account & Selfcare
* Faire évoluer les parcours liés à l’identité client : authentification, gestion du compte et référentiel client unifié
* Développer les parcours de selfcare transactionnel : suivi de commande, gestion des livraisons, retours et services après achat
* Fluidifier les parcours omnicanaux entre digital, magasins et service client
* Identifier des opportunités de personnalisation via la donnée client
* Explorer de nouveaux usages autour de l’automatisation et de l’IA
Animer une équipe projet
* Manager fonctionnellement 2 chefs de projet métier
* Structurer les initiatives et prioriser les sujets à impact
* Faciliter l’exécution de la roadmap produit
* Accompagner les équipes dans l’évolution des pratiques produit et data
Qualifications
* 5+ ans d’expérience en Product Ownership ou Product Management
* Expérience dans des environnements e-commerce / digital / omnicanal
* Bonne maîtrise des méthodologies Agile
* Forte sensibilité data et pilotage par les KPI
* Compréhension des enjeux liés à la donnée client et à la sécurité
* Capacité à travailler dans des environnements transverses et complexes
* Excellentes compétences de communication
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