Description du poste Vous supervisez les opérations de la réception pendant votre shift et encadrez l’équipe de réceptionnistes afin de garantir un accueil fluide, professionnel et conforme aux standards de l’établissement. Relais opérationnel du Chef de Réception, vous veillez à la qualité de l’expérience client à chaque étape du séjour et vous assurez du bon déroulement des procédures d’arrivée, de séjour et de départ. Par votre attitude et votre exemplarité, vous incarnez l’esprit de service de l’établissement et contribuez à créer une dynamique positive au sein de l’équipe. Supervision des opérations de réception Superviser le bon déroulement des opérations d’arrivée et de départ des clients. Veiller à la fluidité des check-in et check-out et intervenir en soutien de l’équipe lorsque nécessaire. S’assurer du respect des procédures et standards de service de l’établissement. Garantir la bonne tenue et l’organisation du desk de réception. Veiller à la qualité de la transmission des informations entre les équipes et les différents services de l’hôtel. Relation client & expérience client Veiller à ce que toutes les demandes clients soient traitées avec réactivité et professionnalisme. Intervenir sur les situations particulières ou les réclamations lorsque celles-ci ne peuvent être gérées par les réceptionnistes. Superviser la gestion des appels téléphoniques et des emails de la réception. S’enquérir de la satisfaction des clients pendant leur séjour et favoriser les retours positifs sur les plateformes d’avis. Garantir une expérience client personnalisée et conforme au positionnement de l’établissement. Gestion administrative et PMS Superviser les opérations réalisées dans Oracle OPERA Cloud (arrivées, départs, room allocation, facturation). Contrôler les opérations de facturation et d’encaissement réalisées pendant le shift. Veiller à la bonne gestion des caisses et au respect des procédures financières. Suivre les dossiers débiteurs (groupes et individuels). Assurer le suivi des no-shows et des annulations tardives. Vérifier certains rapports financiers et opérationnels (rate variance, credit limit, etc.). Développement commercial Encourager l’équipe à promouvoir le programme de fidélité de la marque. Veiller à la valorisation des différents services de l’hôtel auprès des clients. S’assurer du respect de la politique tarifaire et des argumentaires de vente. Participer à la dynamique commerciale de l’établissement en favorisant les recommandations internes et la synergie avec les autres hôtels. Management de l’équipe Encadrer et accompagner les réceptionnistes durant votre shift. Répartir les tâches en fonction de l’activité et des check-lists opérationnelles. Veiller à la bonne organisation du service et au respect des procédures. Développer la motivation de l’équipe et maintenir un climat de travail positif. Former et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences. Participer aux briefings et réunions de service.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.