Description du poste :
En appui du pilote de conduite d'activité, l'assistant(e) assure la gestion et le suivi opérationnel quotidien des interventions et des demandes clients. Il/elle garantit la fluidité des échanges et la satisfaction client.
À ce titre, ses missions sont les suivantes :
Accueil téléphonique : Prise en charge des appels entrants (clients, techniciens, partenaires).
Gestion des mails : Traitement, suivi et réponses aux courriels professionnels.
Prise de rendez-vous : Coordination des disponibilités avec les clients et les techniciens.
Gestion des interventions : Enregistrement, mise à jour et suivi des demandes dans les outils internes.
Planification : Organisation des interventions en fonction des priorités et des contraintes terrain.
Suivi des insatisfactions clients : Identification, traitement ou transmission des réclamations.
Gestion des litiges : Suivi des dossiers en lien avec les interlocuteurs concernés (clients, prestataires, internes).
Profil recherché :
Sens du service et excellent relationnel
Organisation, rigueur et réactivité
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.)
Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
Une première expérience dans un poste similaire est un plus
Description du profil :
Analyser et traiter en toute autonomie un litige intérimaire ou client - Imprimer des documents techniques - Constituer des dossiers de candidature - Anticiper les risques et prendre des décisions adéquates - Informer des règles à suivre - Réaliser une visite de chantier - Contribuer à l'amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation - Gérer un portefeuille de paie d'intérimaires - Participer au développement commercial d'un service ou d'une structure - Participer à la gestion opérationnelle d'un service ou d'une structure dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine... - Gestion budgétaire, financière et économique - Méthode de classement et d'archivage - Techniques de communication - Gestion de la relation avec les fournisseurs - Gestion des risques - Environnement juridique de l'entreprise - Gestion de la relation avec la clientèle - Législation et réglementation intérimaire - Gestion et développement des ressources humaines - Veille informationnelle
Autonomie - Fiabilité - Faculté d'écoute - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Polyvalence - Capacité à prendre des initiatives - Capacité à gérer des situations stressantes
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