Teleconseillers h/f

Descriptif du poste

Véritable professionnel de la relation client à distance, vous devrez assurer la prise en charge de la relation client au sein de la plateforme téléphonique:

- Vous réceptionnez les appels téléphoniques entrants des adhérents, ainsi que le traitement des messages électroniques de premier niveau pour les domaines Famille, Santé et Retraite ;
- Vous assurez les réponses de 1er niveau dans les domaines prestations Famille, Retraite, Santé ;
- Vous orientez les assurés vers la consultation sur Internet des informations les concernant et assurez la promotion des téléservices ;
- Vous assurez les campagnes d’appels sortants vers les adhérents ;
- Vous transférez les dossiers complexes Prestations au back office via l'outil Gestion des Contacts.

Descriptif du profil

Nous recherchons quel profil ?

• Vous êtes titulaire d’un BTS MUC, NRC ou d’un titre Relation Client à Distance.
• Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance et disposez d’une première expérience en plateforme téléphonique.
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une grande capacité d’écoute.
• Dynamique, rapide et réactif, vous avez le sens du service client.
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles dans le cadre de la transmission des messages vers le back office.
• Vous avez le goût pour le travail en équipe.

Un parcours de formation est prévu à votre prise de poste et vous serez accueilli au sein d’un collectif dynamique, à l’écoute et disponible pour vous accompagner dans votre prise de fonction.

Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ?

2 postes sont à pourvoir sur La Roche sur Yon dès le 01 juillet ou le 21 juillet dans le cadre de CDD 4 à 6 mois.
CDD à temps plein : 35h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Les horaires d’ouverture de l’accueil téléphonique sont les suivants : de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
La rémunération mensuelle est de 1980,73 € bruts, primes semestrielles (équivalent 13éme mois), chèques déjeuner (10,30€), mutuelle, prévoyance, intéressement, Comité d’Entreprise.

Les étapes de notre process de recrutement si votre candidature a été retenue pour un entretien :

Date limite de candidature : fixée au mardi 17 juin 2025.

 Entretien téléphonique avec le service RH au cours des semaines 23 et 24 : présentation de l'entreprise, du contrat proposé et discussion sur votre parcours,

 Entretien avec le responsable du service, la Direction et le service Rh prévu le vendredi 20 juin 2025 : présentation plus en détail de votre parcours et de vos compétences et présentation de notre proposition de poste,

Informations complémentaires :

Si cette offre vous intéresse, nous vous invitons à postuler en ligne en déposant un CV et une lettre de motivation.