Responsable client success partner (h/f)

Val Solutions, 130 collaborateurs, est leader des solutions numériques dans le domaine de la prévention et de la santé au travail auprès des professionnels des Services de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises, des Entreprises et de la Fonction Publique. Les 12 000 utilisateurs de nos solutions assurent le suivi de 15 millions de salariés et d'agents de la fonction publique (57 % de la population active en France), 1 million d'entreprises (des TPE, PME, ETI et grands groupes internationaux).
Val Solutions est une participation d'Extens e-santé, la référence en numérique de santé.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) :
Responsable Client Success Partner (h/f)
MISSIONS
Rattaché(e) à notre Direction des Opérations, vous encadrez et animez l'équipe des Client Success Partners, en veillant à leur montée en compétence et à la satisfaction de nos clients. Vous êtes également acteur/trice opérationnel(le) en gérant votre propre portefeuille clients et en contribuant directement aux performances de l'activité.
À ce titre, vous réaliserez les activités et missions suivantes :
* Encadrer, animer et accompagner l'équipe des Client Success Partners (8 personnes, internes et externes) au quotidien.
* Gérer en direct un portefeuille de clients stratégiques, en assurant leur accompagnement, leur fidélisation et le développement des opportunités commerciales.
* Définir, suivre et piloter les indicateurs de performance : rétention client, satisfaction, upsell et cross-sell.
* Organiser et piloter des campagnes de promotion des nouvelles offres logicielles et services Val Solutions auprès de nos clients.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes Projets, Support, Conseil, Produit et Commerce pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
* Structurer les processus, accompagner les transformations en cours et prioriser les actions en fonction des enjeux clients et internes.
* Assurer un reporting régulier auprès de la Direction des Opérations sur les résultats, opportunités et points de vigilance.
Le poste est à pourvoir en CDI à Narbonne ou Lyon, et propose du télétravail partiel (2 jours par semaine) après une période d'intégration.
PROFIL
De formation supérieure en management, relation client ou commerce, vous bénéficiez d'une solide expérience d'au moins 5 ans sur des fonctions similaires, idéalement au sein d'un éditeur de logiciels en environnement SaaS.
Manager expérimenté(e) en Customer Success ou relation client B2B, vous disposez d'une fibre commerciale assumée et d'un goût prononcé pour le challenge et la performance.
Doté(e) d'une culture du résultat, vous êtes à l'aise avec le suivi d'indicateurs, l'analyse de reportings et la mise en œuvre de plans d'action. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle, votre sens de l'organisation et votre rigueur dans le pilotage opérationnel et managérial.
Une connaissance des métiers liés à la santé et à la prévention au travail sera un atout sans être indispensable.
REMUNERATION : Salaire fixe selon profil + variable de 5 k€ + avantages :
* Rythme hebdomadaire de 37h/semaine ouvrant droit à 12 jours de RTT
* Deux journées de congés payés supplémentaires offertes chaque année
* Mutuelle familiale prise en charge à 70% par Val Solutions
* Abonnement transport pris en charge à 70% pour l'année 2025
* Titres restaurant à 10€ pris en charge à 60% par Val Solutions
* Indemnité forfaitaire au télétravail et participation aux frais d'équipement (matériel) à hauteur de 150 €
* Adhésion au programme "Val for me" (téléconsultation médicale, assistance dans vos démarches administratives et juridiques, coaching, soutien psychologique)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages:
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
Lieu du poste : Télétravail hybride (11100 Narbonne)