Assistant sav

Présentation de l’entreprise

Le Groupe Löwenstein Medical, société familiale allemande est aujourd’hui à la fois un pionnier et un des leaders du Marché dans le domaine de l’assistance respiratoire à l’hôpital et à domicile. Son engagement est avant tout un focus sur la qualité de vie des patients, la fourniture de solutions médicotechniques performantes et fiables, associées à un accompagnement spécifique de ses clients avec la volonté de leur apporter une qualité de service « hors norme » par le biais d’une équipe de collaborateurs passionnés par la santé.

Descriptif du poste

Nous recherchons notre futur Assistant SAV sur le site de Massy .

Sous la responsabilité du Responsable SAV et en binôme avec une collègue, vous serez en charge du suivi administratif de l’activité et un acteur majeur dans la relation clients. Les principales missions sont de :

Gérer l’activité administrative du service :

* Prendre en charge les appels des clients pour la partie SAV
* Etablir et transmettre les devis de réparation
* Suivre et relancer les devis
* Traiter des commandes clients (ordre de réparation, pièces détachées)
* Suivre les interventions sur site, réceptionner et traiter les rapports d’intervention
* Emettre la facturation (réparation sur site et en itinérance)
* Procéder au retour pour échange des pièces détachées sous garantie vers notre maison mère
* Suivre des réparations réalisées par notre maison mère
* Maintenir les bases de données (clients, produits…)

Participer activement au système d’assurance qualité :

* Optimiser et maintenir les procédures
* Mettre à jour les KPI…

Profil recherché

* Bac + 2/3, avec une expérience dans l'ADV ou la relation client
* Anglais opérationnel
* Connaissance des process de maintenance / Service après-vente (SAV)
* Maitrise des outils informatiques
* Excellent relationnel, capacité d’écoute
* Forte orientation client, capacité à guider les interlocuteurs afin de trouver une solution qui réponde à leurs besoins
* Polyvalence, esprit d’équipe et capacité à être force de proposition au sein d’une équipe
* Organisation, rigueur, esprit d’analyse et d’anticipation

Les modalités :

* Contrat à durée indéterminée
* Démarrage : selon disponibilités
* Avantages : 25 congés payés + 10 congés supplémentaires/an, véhicule de fonction, PEE, Mutuelle, Evénements collaboratifs, Programme de Qualité de Vie & Conditions de Travail (locaux, télétravail, engagements RSE, plan de développement des compétences…)

Nos équipes sont constituées de personnalités qui sont alignées avec les valeurs communes de l’entreprise : le professionnalisme la passion, le Client, la réactivité, l’humilité, la résilience.

Nos postes sont ouverts à tous. Au travers de ses recrutements, Löwenstein Medical France recherche avant tout un profil, correspondant aux qualités et compétences attendues, en cultivant une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.