FED IT est le cabinet de recrutement spécialiste des métiers IT et Digitaux.
Dans le cadre de son développement non accompagnons notre client, opérateur télécom pour entreprises, dans le cadre de sa recherche de son futur spécialiste VOIX N3.
Localisation du poste : Paris
Salaire : 42 000? à 50 000 ? annuel brut
Poste en CDI
Au sein du Service Technique vous êtes chargé de la maintenance préventive et corrective de l'infrastructure technique Voix. Vous coordonnerez les relations avec divers partenaires, tels que les hébergeurs, les mainteneurs et les fournisseurs de services. Vos principales missions incluront :
L'analyse et le diagnostic des incidents sur les équipements réseau et de téléphonie.
Le traitement des incidents pour rétablir les services des clients.
L'escalade des problèmes techniques.
La rédaction et la mise à jour de la documentation d'exploitation.
Vous garantirez le respect des engagements de l'entreprise en termes de disponibilité, de temps d'intervention et de rétablissement.
En tant que technicien voix, vous serez responsable de la surveillance des réseaux clients et des infrastructures voix, et veillerez à leur bon fonctionnement conformément aux contrats.
Vos missions incluront :
La prise en compte des alertes et leur traitement via des tickets d'incident.
L'analyse des causes et des impacts des incidents, et la mise en place d'actions correctives.
Le suivi des actions menées par les équipes de maintenance et les partenaires externes.
L'escalade des problèmes techniques après validation du référent technique.
La communication avec les services concernés et les clients.
Le traitement des tickets émis pour des problématiques impactant les clients finaux.
La rédaction et la mise à jour de la documentation d'exploitation.
Profil du candidat :
Profil candidat:
Niveau d'étude : Bac +3 ou supérieur.
Années d'expérience : supérieur à 3 ans.
Expérience requise dans les services support, les télécommunications.
Compétences : Maîtrise des protocoles VOIP, connaissance des réseaux opérateur.
Savoir-être : Autonomie, organisation, esprit d'équipe, résistance au stress, communication, expression orale et écrite.
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