Chef de projet parcours clients - cdd (f/h)

Description de l'entreprise

Envie d’embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Financement !

Qui sommes-nous ?

BPCE Financement est le premier acteur bancaire sur le marché du crédit à la consommation en France, offrant une gamme variée de solutions adaptées aux clients des réseaux coopératifs des Banques Populaires et Caisses d’Épargne, notamment des prêts personnels et des crédits renouvelables.

Rejoindre BPCE Financement, c’est intégrer une entreprise à taille humaine au sein du deuxième groupe bancaire en France, qui compte près de 105 000 collaborateurs.


Poste et missions

Au sein du service Innovation et Digital de la Direction de l’Expérience Client, composé de 10 collaborateurs, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Digital expérimenté(e) pour, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, prendre en charge et optimiser des parcours digitaux clés, clients et conseillers.

Sous la responsabilité de la responsable Innovation & Digital, vous piloterez l'ensemble du cycle de vie des parcours digitaux, de la conception à leur mise en production et leur amélioration continue :

* Cadrage & Conception Expérientielle :
o Identifier et analyser les besoins des clients et des conseillers.
o Concevoir les parcours utilisateurs (UX/UI) en s'appuyant sur les bonnes pratiques digitales.
o Définir les spécifications fonctionnelles des parcours digitaux.
o Collaborer étroitement avec les équipes métiers (Marketing, Commercial, Conformité, Juridique, Opérations,…) pour garantir l'alignement avec les objectifs stratégiques.
* Pilotage Agile & Gestion de Produit :
o Agir en tant que Product Owner pour définir et prioriser le backlog produit.
o Piloter les développements en mode Agile (Scrum, Kanban) avec les équipes de développement IT.
o Garantir la qualité et la pertinence des livrables en continu.
* Amélioration Continue & Performance :
o Suivre et analyser la performance des parcours digitaux en production (taux de conversion, satisfaction, NPS, etc.).
o Utiliser des outils de web analytics pour identifier les points de friction et les opportunités d'optimisation.
o Proposer et mettre en œuvre des améliorations et des évolutions innovantes pour optimiser l'expérience utilisateur et la performance business.
* Coordination Transverse & Gestion de Projet :
o Assurer la coordination et le bon déroulement des projets digitaux sur votre périmètre.
o Gérer les relations avec les différentes parties prenantes (métiers, IT, marketing, partenaires, etc.).
o Contribuer activement aux réflexions stratégiques et aux arbitrages sur les sujets structurants concernant l'expérience digitale.
o Préparer et animer des comités projet et des instances de validation.

Poste à pourvoir en CDD à Paris (13ème)

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre BPCE Financement c’est :

* Intégrer le leader du crédit à la consommation en France, certifié par Bureau Véritas, pour ses engagements qualité sur le Service Client.
* Faire le choix d’une entreprise et d’un groupe qui placent la mobilité et le développement de carrière au cœur de leur stratégie, vous offrant ainsi les clés de votre réussite professionnelle.
* Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de proximité par votre manager et l’équipe RH à chaque étape clé de votre carrière.
* Rejoindre un collectif engagé dans des causes sociales et solidaires, au sein d’une entreprise responsable qui reconnaît la richesse de la diversité et qui vient d’être récompensée par une médaille d’or EcoVadis.


Profil et compétences requises



Profil Recherché : Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par le digital, orienté(e) expérience utilisateur et axé(e) sur la recherche de performance, possédant au moins 3 ans d'expérience significative dans le pilotage de projets digitaux et la gestion de parcours digitaux clients et/ou conseillers, idéalement en tant que Chef de Projet Digital ou Product Owner dans des environnements complexes et agiles.

Une expérience dans le secteur bancaire, financier est un plus.

Compétences Techniques & Outils :

o Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).
o Maitrise des outils de gestion de projet et de suivi de développement (Jira, Confluence).
o Maîtrise des outils d'analyse de données et de web analytics (Adobe Analytics, ContentSquare, etc.).
o Parfaite maîtrise des outils de présentation et de communication (Pack Office, notamment PowerPoint pour des présentations impactantes).
o Compréhension des principes UX/UI et de la conception de parcours utilisateurs centrés client.
o Notions sur les technologies web et mobiles actuelles.

Compétences Comportementales & Qualités Personnelles :

*
o Autonomie et Rigueur : Capacité à mener des sujets complexes de manière autonome, avec un grand sens de l'organisation et de la précision.
o Sens du Business et Orientation Client : Forte compréhension des enjeux business et une obsession pour l'amélioration de l'expérience client.

Aisance Relationnelle et Esprit d'Équipe : Excellente capacité à communiquer, interagir et collaborer efficacement dans un environnement transverse avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, management).



Quels sont les avantages que nous vous proposons ?

En entrant au sein de BPCE Financement, vous bénéficiez d’un salaire fixe versé sur 12 mois, complété d’avantages sociaux attractifs :

* Accord d’Intéressement et de participation très compétitif avec deux abondements possibles, jusqu’à 3400€ / an en cas de placement sur votre Plan Epargne Entreprise et PERCOL.
* Temps de travail forfaitaire + 17 RTT / an + 27 jours de congés payés / an et la possibilité d’épargner sur un Compte Epargne Temps,
* 60% de prise en charge de votre abonnement aux transports en commun, complété d’un forfait mobilité durable si vous optez pour les mobilités douces.
* Complément familial mensuel et participation aux frais de garde d’enfants,
* Très bon niveau de couverture de santé: Mutuelle pour vous et les membres de votre foyer + Pré
* Des espaces de travail accueillants et collaboratifs et jusqu’à 10 jours de télétravail par mois avec subvention.
* Un Comité d’entreprise attractif : 500 € / an de chèque vacances, un site de billetterie et loisirs, subventions sports, voyages, activités dédiées aux enfants…

Notre process de recrutement ?

Notre processus de recrutement est conçu pour être efficace et transparent. Après la présélection de votre CV, vous réaliserez un questionnaire de personnalité, puis vous serez invité à un entretien avec notre Responsable Recrutement.

Vous effectuerez ensuite un maximum de deux entretiens métier et rencontrerez à cette occasion votre nouveau manager.