Acteur clé depuis plus de 20 ans dans la digitalisation des officines en Europe, ASCA INFORMATIQUE, conçoit des solutions innovantes pour simplifier et transformer le quotidien des pharmacies. Rejoignez-nous et participez à la mise en place de nos équipements digitaux : ✔ Étiquettes électroniques, mises à jour automatiquement. ✔ Consignes connectées, pour une disponibilité 24h/7j des produits. ✔ Portiques antivol et solutions de vidéosurveillance. Votre mission : garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement de nos clients. Au programme : ✅ Onboarding & formation : vous accompagnez chaque nouveau client pour un démarrage réussi ✅ Suivi & engagement : vous êtes le point de contact privilégié pour assurer l’adoption optimale de nos solutions ✅ Coordination interne : vous faites le lien entre les besoins clients et les équipes produit/support ✅ Analyse & reporting : vous suivez les KPIs (satisfaction, churn, NPS) et proposez des actions concrètes ✅ Développement de compte : vous identifiez les opportunités d’upsell et soutenez la croissance ✅ Amélioration continue : vous contribuez à l’évolution des outils, supports et process Bonus : un rôle transversal avec une belle diversité de missions (veille, support N1 ponctuel, préparation de matériel…). Votre profil : Issu(e) d’une formation Bac2 à Bac5 en informatique, formation pour adultes ou domaine équivalent, vous êtes avant tout passionné(e) par la relation client et le travail en équipe. Vous alliez aisance relationnelle, clarté d’élocution, très bon niveau rédactionnel et orthographe irréprochable. ✨ Vous êtes : ✔ Rigoureux(se), organisé(e) et analytique ✔ À l’aise dans un environnement dynamique ✔ Curieux(se) et proactif(ve) face aux problématiques clients ✔ Doté(e) d’une présentation soignée Expérience dans un environnement tech ou SaaS Connaissance du secteur officinal (pharmacie) Bon niveau d’anglais écrit et oral Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Rejoindre ASCA, c’est intégrer une équipe engagée au service de la santé, avec l’appui du Groupe EQUASENS, acteur européen incontournable en solutions numériques pour les professionnels de santé. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
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