Responsable crm f/h

Le contexte Chez Kereis, notre mission est simple : rendre nos clients (et nos courtiers !) heureux. Spécialisé dans les solutions d’assurance (auto, santé, emprunteur), notre groupe met la satisfaction au cœur de tout ce que nous faisons. Nous croyons que des parcours digitaux fluides et des études ciblées transforment une expérience client en un moment WOW. Concrètement, quelles seront vos missions ? Rattaché à la Responsable Marketing Digital & Expérience Client Groupe, vous êtes le garant de la stratégie de Relation Client au sein du Groupe. Vous faites pont entre les besoins métiers des différentes entités et la mise en œuvre opérationnelle. Son objectif est de maximiser la valeur client tout en garantissant une cohérence globale du dispositif (outils, données, process). Périmètre d'intervention Vous intervenez comme conseil et support stratégique pour l'ensemble des entités : - Kereis France / Ca assure / Kereis Formation / Assfi : Qualification du besoin. - Kereis Solutions / Kereis Expertises : Recommandations Vos missions au quotidien 1. Pilotage Stratégique et Gouvernance - Définition du Cadre Commun : Établir et faire évoluer les standards de gouvernance CRM, les méthodologies de travail et le planning de déploiement macro pour le Groupe. - Garant de la Valeur Métier : Arbitrer et prioriser les besoins transverses en fonction du ROI et de l’alignement avec la stratégie Groupe. - Reporting Direction : Assurer un suivi régulier de l’activité et de la performance CRM auprès du Top Management pour garantir la cohérence globale. 2. Accompagnement et Déploiement Entités - Cadrage du Besoin : Qualifier les besoins des référents entités (notamment celles sans Chef de Projet dédié) et traduire leurs problématiques en expressions de besoins claires. - Déploiement Local : Accompagner l'appropriation de l'outil par les équipes locales et adapter les parcours clients aux spécificités des offres locales. - Support Data : Aider les entités à monter en compétence sur la compréhension et l'exploitation de leurs données clients (segmentation, ciblage). 3. Excellence Opérationnelle et Animation - Standards Marketing : Définir et diffuser les standards de communication (pression commerciale, chartes, conformité RGPD). - Diffusion des Bonnes Pratiques : Identifier les "success stories" locales, capitaliser sur les retours d'expérience et diffuser les cas d'usage éprouvés à l'ensemble du Groupe. 4. Reporting et Animation Transverse - Produire des dashboards de synthèse pour la direction Groupe et les entités. - Diffuser la culture client au sein du Groupe via le partage de bonnes pratiques et de cas d'usage. Et vous ? De formation supérieure (Bac5, École de Commerce ou Université), vous avez déjà démontré de solides compétences dans le pilotage de projets CRM, l’expression de besoins métiers et l’animation de réseaux de référents. Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum en Marketing Relationnel ou CRM, idéalement dans un environnement multi-entités, multi-marques ou B2B2C. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir les qualités suivantes : Compétences techniques · Expertise CRM & Data : Maîtrise des outils de gestion de la relation client (Salesforce, Dynamics ou équivalent) et de l'analyse de données (KPIs, segmentation). · Vision Métier : Capacité à transformer un besoin "terrain" en standard marketing et en parcours clients fluides. · Pilotage de projet : Aisance dans la définition de feuilles de route (planning de déploiement, gouvernance) et la formation des utilisateurs. · Culture de la performance : Sensibilité aux tests (A/B testing), à l'optimisation des campagnes et au ROI. Soft skills · Leadership d’influence : Vous savez fédérer et accompagner des entités aux besoins variés vers un cadre commun. · Pédagogie : Vous rendez la donnée et les outils accessibles à tous, du référent local à l'équipe dirigeante. · Esprit analytique : Vous allez au fond des chiffres pour en extraire des recommandations stratégiques concrètes. · Agilité : Vous passez avec aisance du cadrage stratégique Groupe au support opérationnel pour les entités. Prêt à transformer l’expérience client avec nous ? Postulez dès maintenant et devenez l’artisan de la satisfaction chez Kereis ! Kereis valorise la diversité sous toutes ses formes et accueille tous les talents sans distinction. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants ✨ Les plus chez Kereis Des formations pour se maintenir au top : expertise métier et développement personnel Un environnement de travail sympa - Vous joggez ? Vous profiterez du parc de la Carrière, et des douches et vestiaires mis à votre disposition Le Forfait mobilité durable est pour vous si vous circulez à vélo, vélo électrique ou si vous co-voiturez! Notre Offre : - Une opportunité en CDI - Télétravail encadré après une période d’intégration - 27 congés payés 12 RTT un compte épargne temps - Un salaire fixe et une partie variable composée de : Une prime annuelle de performance Intéressement et participation - Une Carte titre restaurant de 10€ prise en charge à 60% par Kereis pour ravir vos papilles que vous soyez sur site ou en télétravail Qui sommes-nous ? Kereis, est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Düsseldorf ou en Belgique. Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 700 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats. Fort de son expertise digitale et user-centric, le groupe Kereis a fait preuve d'audace en créant la première application mobile "assurance des emprunteurs" et s'est vu décerné en 2021 le trophée d'or de la meilleure relation client avec une innovation exclusive sur le marché. Rejoindre Kereis, c’est profiter d’un groupe d’envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser. Avantages télétravail compte épargne temps forfait mobilité durable congés et RTT Réf: fcc426bb-3378-40d4-9066-0ecac19872e0