Agent d'accueil - opérateur du centre d'appel

Groupe RIFSEEP : 2


Vos activités principales :


- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers


- Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations


- Gestion des messageries Rescom et Pablo


- Réception et distributions des fax opérationnels


- Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés


- Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux


- Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique.


Votre environnement professionnel :


Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.


Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.


Activités du service :


Accueil téléphonique pour :


- le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures


- les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,


- les collectivités territoriales


- les administrations centrales des ministères


- le SGAMI Nord


Composition et effectifs du service :


Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes.


Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.


Liaisons hiérarchiques :


Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN)
Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.